La méthode Six Sigma : les 4 principes fondamentaux

N'hésitez pas à partager cet article :

L’assurance d’avoir effectué le bon choix lorsqu’il faut mettre en œuvre une méthode commerciale demeure la principale préoccupation des managers. Pour cela, ils se donnent les moyens nécessaires de bien appliquer leurs différentes méthodes afin d’avoir un service après-vente irréprochable. C’est ce qui explique l’adoption de la méthode de six sigma par les grandes entreprises.

En effet, cette approche permet aux managers d’apprécier rapidement la pertinence d’une méthode exécutable afin d’éliminer le plus d’erreurs possible. Développée par Motorola depuis maintenant une trentaine d’années, la méthode six sigma est tout un processus de contrôle de qualité. Six sigma permet par des analyses de données en temps réel de réduire considérablement les marges d’erreur d’une méthodologie.

Lorsque la société Motorola a mis sur pied cette méthode de gestion de qualité depuis 1986, elle a évolué considérablement. En plus, aujourd’hui, elle est devenue indispensable pour les entreprises ambitieuses de s’imposer en tant que marque et modèle. Avec un marché concurrentiel où chacun doit se faire un nom, six sigma demeure la méthode idéale.

Étymologiquement le mot sigma désigne en grec les données statiques qui servent à mesurer de façon systématique un écart type par rapport à une moyenne définie. La méthode Six sigma est l’ensemble des outils de travail et des techniques de gestion applicables pour avoir des produits de qualité. C’est une méthode qui utilise les données statistiques pour faire, de façon générale, une élimination complète des défauts.

Toutefois la méthode six sigma reposent sur 4 principes pour améliorer votre gestion dans l’entreprise.

La méthode Six Sigma : les 4 principes fondamentaux

 

1 – Se concentrer sur le service client et trouver les failles de vos méthodes utilisées

Une entreprise doit d’abord comprendre que sa présence sur le marché est d’offrir un service. Donc, mettre le client au centre de sa préoccupation doit être une nécessité si elle veut continuer à exister. C’est ce qui amène souvent les managers à répéter continuellement à leurs équipes que le client est roi. Et s’il en est ainsi, les équipes doivent chercher de façon perpétuelle à comprendre ce que pensent leurs clients. Qu’est-ce qui les impressionne réellement dans le service que vous leur proposez et de quoi ont-ils besoin ?

Les personnes qui ont lu cet article ont aussi lu :  Intelligence collective : définition, mise en place et outils utilisés

Pour arriver à comprendre parfaitement le comportement d’un client au contact de vos produits, vous devez établir la norme de qualité. Cela vous permet de vendre des produits de haute qualité afin d’arriver à mieux comprendre les exigences du marché.

Vous devez également établir une carte complète de toutes les étapes d’une méthode donnée afin d’identifier les erreurs possibles. Et ensuite, faire une collecte générale des informations pour connaître le problème majeur à traiter de façon définitive et précise. Toutefois, c’est en fonction de vos objectifs que vous pourrez organiser cette méthode de travail.

La méthode six sigma va vous aider à recueillir certaines données de façon logique et rationnelle, basée sur les normes. Il s’agit de :

  • définir les données à relever,
  • savoir les raisons pour lesquelles vous devez relever ces données,
  • faire une estimation des informations et avoir la garantie que vos méthodes étudiées seront efficaces dans une marge donnée.

Vous devez également vous assurer que les informations collectées peuvent vous aider à atteindre parfaitement vos objectifs. Pour cela, posez-vous les questions véritables et essayez d’y apporter les réponses nécessaires.

 

2 – Procéder à l’élimination des erreurs et des défauts se trouvant dans vos méthodes

Lorsque le problème est connu, il faut commencer à apporter les modifications qui permettent de supprimer les erreurs. Si vous n’arrivez pas à détecter le nœud du problème, la méthode six sigma vous permet d’y arriver. Notamment avec deux de ses principales méthodes utilisées le plus, vous pourrez effectuer des contrôles de qualité. Il s’agit de :

  • la méthode DMAIC,
  • et de la méthode DMADV.

En effet, la méthode DMAIC permet d’utiliser des données réelles afin d’apporter une meilleure amélioration des produits de votre entreprise. Elle permet de résoudre les problèmes liés au service client. Voici la signification brève de ce sigle :

  • D signifie Define et vous permet de définir la préoccupation réelle des clients par rapport à vos produits ou services,
  • M, Measure. Ici, l’entreprise essaye de mesurer l’impact réel que ses produits peuvent avoir sur les clients en s’appuyant sur un éventuel indicateur,
  • A signifie Analyze. L’entreprise fait des investigations approfondies sur les méthodes utilisées en s’appuyant sur des données afin d’établir un vrai diagnostic,
  • I signifie Improve. Après que le problème soit connu, des solutions appropriées vont servir à éliminer le problème détecté,
  • C signifie Control. Ce processus permet de vérifier que les différentes solutions proposées sont efficaces pour régler les erreurs.

La méthode DMADV permet, quant à elle, soit de refaire une conception de nouvelles méthodes de production d’un produit, soit de refaire sa conception. C’est ce qu’expliquent ses différents sigles :

  • D signifie Define,
  • M veut dire Measure,
  • A, Analyze,
  • D signifie Design. À ce niveau, la conception du produit est réalisée et fait l’objet d’un test pour l’identification d’éventuelles erreurs à corriger,
  • V, Verify. À cette étape, toutes les équipes en place valident le produit après des tests convaincants.
Les personnes qui ont lu cet article ont aussi lu :  Plate-forme d’intégration d’entreprise : pour améliorer ses résultats

 

3 – Rester en communication avec les équipes sur les méthodes de six sigma à adopter avec efficacité

Vous devez associer toutes vos équipes pour mieux comprendre vos méthodes de travail afin d’atteindre vos objectifs. La méthode Six sigma vous permet d’impliquer et de responsabiliser les membres de vos équipes dans la résolution des erreurs possibles. Cette approche, lorsqu’elle est mise en vigueur dans une entreprise, apporte un résultat positif. Donc, vous devez vous assurer que cette méthode soit bien connue et maîtrisée des membres de vos équipes.

À cet effet, vous pouvez organiser des formations spéciales pour une mise à niveau de votre personnel. Ce faisant, vous réduirez au maximum les risques d’erreurs et d’échec des méthodes de projet en cours d’exécution. Elle vous permet, par ailleurs, d’avoir l’assurance que vos méthodes fonctionnent et cadrent parfaitement avec les objectifs définis.

L’application effective et efficace de la méthode six sigma va changer l’image de votre entreprise. Lorsque vous arrivez à détecter les erreurs afin de les éliminer, cela redonne du dynamisme aux employés. Car, ceux-ci devront désormais s’adapter à ces réformes dans l’exécution de leurs différentes tâches. De plus, une mentalité de défis naît au sein des groupes en favorisant une meilleure productivité et un meilleur rendement.

Aussi, vous devez souvent contrôler la capacité de vos équipes à s’adapter aux éventuels changements dans leur travail. Pour cela, les méthodes utilisées doivent être évaluées et adaptées afin de favoriser une adaptation rapide et effective. Vous devez donc examiner, de façon périodique, vos différentes données (financière, statistique, etc.) afin d’effectuer des ajustements au besoin.

 

4 – Associer la méthode six sigma à la méthode Lean six sigma

De plus en plus utilisée, la méthode Lean six sigma associée à la méthode six sigma permet de devenir plus efficace. C’est-à-dire que l’utilisation de ces deux approches associées vous donne l’opportunité d’améliorer vos méthodes pour mener à bien vos projets.

En effet, l’objectif est de combiner les avantages des deux méthodes afin d’améliorer opérationnellement vos méthodes pour un meilleur rendement. Cette méthode a été instituée dans les entreprises Toyota afin de faire une meilleure appréciation de son personnel. Car la théorie des contraintes est indispensable dans la recherche de mesures pour améliorer les flux et donc les procédures.

Par ailleurs, vous pouvez également combiner d’autres méthodes à la méthode six sigma. Pour cela, vous devez examiner minutieusement la méthode qui vous permet d’éliminer les erreurs afin de fournir un service efficace. Ainsi, des outils tels que Balanced ScoreCard peuvent être associés à la méthode six sigma. De plus, vous avez la possibilité de combiner d’autres systèmes qui se rapportent parfaitement au management de votre personnel.

Les personnes qui ont lu cet article ont aussi lu :  Comment être un bon manager ?

Toutefois, l’utilisation de six sigma ou de sa combinaison à d’autres outils de détection d’erreur contribuera à améliorer votre service client.

 

Ce qu’il faut savoir 

La méthode Six sigma a permis aux entreprises comme Motorola de générer de grands rendements à travers le monde. Cette méthode a aussi permis à beaucoup entreprises d’accroitre leur productivité. En effet, lorsqu’une entreprise élabore de façon performante sa méthode de production, les résultats sont exceptionnels.

Dans notre article, nous vous avons exposé 4 principes fondamentaux pour améliorer la productivité de votre entreprise. Leur application permet d’avoir des produits de haute qualité avec des services de qualité qui vont avec la performance de votre entreprise. Dans une entreprise de grande production, c’est un avantage considérable. Car, vous gagnez en temps et en argent et mettrez surtout votre ressource humaine en valeur.

Il s’agit de :

  • Se concentrer sur le service client et trouver les failles de vos méthodes utilisées
  • Procéder à l’élimination des erreurs et des défauts se trouvant dans vos méthodes
  • Rester en communication avec les équipes sur les méthodes de six sigma à adopter avec efficacité
  • Associer la méthode six sigma à la méthode Lean six sigma.

N'hésitez pas à partager cet article :

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

%d blogueurs aiment cette page :