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7 métriques cruciales d’e-commerce que vous devriez suivre dès maintenant

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Les boutiques en ligne deviennent de plus en plus le premier contact avec les clients. Elles ne servent   pas seulement à écouler les marchandises, elles représentent également la vitrine des entreprises. Pour vous engager dans l’e-commerce, vous avez besoin d’une bonne stratégie qui va vous permettre d’atteindre vos objectifs. Nous vous proposons dans cet article les sept métriques qui vont vous permettre de satisfaire vos clients et d’effectuer des chiffres d’affaires élevés.

7 métriques cruciales d’e-commerce que vous devriez suivre dès maintenant

 

1. Engagement dans les médias sociaux

Bien entendu, vous devez garder un œil sur les réseaux sociaux. Vous devriez notamment considérer le canal social qui a généré le plus de recommandations et examiner les indicateurs tels que le taux de clic et les conversions.

Par exemple, si vous vendez des produits sur votre boutique Facebook, vous pouvez savoir que vos clients sont satisfaits de vos conditions de livraison ou de votre service clientèle, qui sont exactement vos clients et quels sont les articles les plus populaires. La collecte et l’évaluation de ces métriques sont particulièrement intéressantes si vous voulez vous plonger dans le monde du commerce social.

 

2. Source de trafic

La source de trafic vous indique par quel biais vos clients sont arrivés sur votre boutique en ligne. Il peut s’agir par exemple de la recherche organique, de publicités payantes, de recommandations directes, de campagnes par email ou de canaux de médias sociaux. Cette métrique e-commerce vous aide également à déterminer quelles sources génèrent finalement le plus de revenus. Avec ces informations, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les sources dans lesquelles vous devrez investir plus d’efforts pour une plus grande croissance.

 

3. Taux d’abandon du panier d’achat

De nombreux clients remplissent leur panier d’achat en ligne et décident ensuite de quitter la boutique en ligne sans finaliser leur achat. Nous savons à quel point cela peut faire mal. Peut-être cela vous remontera-t-il le moral de savoir que vous n’êtes pas le seul à avoir ce problème et que beaucoup d’exploitants de boutiques en ligne y sont confrontés. 

Selon une étude, le taux moyen d’abandon de panier est d’environ 69,80%, ce qui indique qu’il s’agit d’un phénomène très répandu. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : 

  • Les clients se trouvent dans la phase de considération, dans laquelle ils souhaitent simplement connaître le coût total des articles.
  • Manque d’expérience de passage en caisse.
  • Inquiétudes concernant la sécurité des paiements.
  • Frais d’expédition élevés.
  • Frais supplémentaires imprévus tels que taxes et frais.
  • Enregistrement d’un compte pour terminer le processus de commande.

 

4. Utiliser un bon hébergeur de site web 

Avant toute conception de site e-commerce, remettez en question votre environnement système existant et vos structures de données. Il existe une diversité de boutiques d’e-commerce avec plusieurs systèmes sur le marché et certains sont plus adaptés que d’autres selon vos exigences. Vous devez utiliser un hébergement pour obtenir plus de données du serveur. Prendre le temps de bien le choisir est un véritable investissement.

Informez-vous sur tous les avantages et inconvénients de chaque système de boutique que votre hébergeur de site vous propose. Un hébergement robuste, sécurisé serait adapté à vos besoins.

 

5. Coût d’acquisition des clients 

Le commerce en ligne est un marché très concurrentiel. Si vous voulez attirer l’attention de votre groupe cible, vous ne pouvez pas éviter d’investir dans différentes campagnes de marketing et de publicité. En suivant ces dépenses, vous pouvez déterminer combien de nouveaux clients, vous avez pu gagner grâce à vos campagnes et si vous avez éventuellement trop dépensé pour celles-ci et si vous devez réduire les coûts.

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6. Faciliter le processus de paiement et la logistique

Sur les sites comme Amazon, Zalando, eBay en quelques clics le paiement de la commande est effectué. Vous êtes en concurrence pour attirer des clients et c’est pourquoi le processus de paiement et de logistique doit toujours fonctionner parfaitement. 

Il est important de disposer d’un choix de modes de paiement différents afin de s’adresser au plus grand nombre de clients possible et de ne pas perdre les potentiels acheteurs face à la concurrence. Il est idéal pour vous de faire usage des combinaisons utiles et courantes sur le marché. L’utilisation des modes de paiement les plus courants facilite le paiement aux clients.

 

7. Valeur moyenne de la commande

La valeur moyenne de la commande, également connue sous le nom de Average Order Value (AOV), fait référence au prix total moyen payé par tes clients au cours d’une commande lors du check-out. Cet indicateur e-commerce est particulièrement important, car il vous donne des informations sur le chiffre d’affaires généré par transaction.

 En outre, cette mesure vous donne des informations sur le comportement des clients. Vous pouvez ainsi savoir quels types d’acheteurs achètent vos produits, quels produits ils achètent et combien ils sont prêts à dépenser. Ces données peuvent vous aider à trouver de nouvelles possibilités pour faire passer à l’action vos clients.


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