La communication interne en entreprise

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La communication interne en entreprise est très proche des techniques de communication marketing. En effet, le marketing utilise la communication dans le but d’atteindre les clients de l’entreprise. La communication interne en entreprise vise, elle, les employés de l’entreprise. Elle concerne toutes les actions de communication interne à l’entreprise à destination de ses salariés.

Elle peut être du ressort du service des ressources humaines, du service marketing ou même directement du service de communication s’il existe.

L’idée est de définir une politique de communication globale. Celle-ci se déclinera en une partie externe et une partie interne. Ce qui nous intéresse est donc la partie interne. Une stratégie spécifique sera donc mise en œuvre à travers un plan stratégique de communication interne.

C’est un outil managérial qui va permettre de motiver ses salariés. Elle permettra une meilleure gestion du personnel et une meilleure diffusion de l’information à leur intention. Nous allons donc voir le fonctionnement de ce flux d’information, ses objectifs ainsi que les différents médias utilisés.

La communication interne en entreprise

 

1 – Fonctionnement du flux d’information de la communication interne en entreprise

Le flux d’information fonctionne de 3 manières différentes : la communication descendante, la communication ascendante et la communication transversale.

 

La communication descendante

C’est ce que nous appelons la descente d’information. Le top management décide de l’information qu’il doit diffuser vers toutes les strates de l’entreprise. Cela peut concerner de nouveaux processus, les dernières actualités, les décisions prises ou encore donner les résultats de l’entreprise.

 

La communication ascendante

C’est ce que nous appelons la remontée d’information. Elle part du bas de l’entreprise pour remonter vers le top management. Ainsi, les employés ou les strates intermédiaires peuvent s’exprimer directement vers leur hiérarchie.

Les employés peuvent s’exprimer sur les retours d’information des clients. Ils peuvent donner des feedbacks sur les nouvelles procédures. Cela donne aussi l’occasion à chacun de s’exprimer sur ce qui va bien, sur ce qu’il est possible d’améliorer. Ils peuvent aussi donner leur ressenti à un instant T.

 

La communication transversale 

Cette communication concerne les échanges entre les services ou personnes du même rang hiérarchique. Elle permet d’échanger des informations cruciales pour une bonne coopération entre les services. Une bonne cohésion pourra s’instaurer entre les équipes pour donner un travail de qualité. Elle développera aussi les relations entre le siège et le terrain.

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2 – Objectifs

La communication interne en entreprise qu’elle soit descendante, ascendante ou transversale vise à faire circuler l’information. Elle répond à de nombreux objectifs. Ceci la rend incontournable et stratégique au sein de l’entreprise.

 

Transmettre des informations

Elle permet de transmettre des informations comme les résultats de l’entreprise (communication financière) ou les feedbacks des collaborateurs.

Ainsi, chacun peut avoir le bon niveau d’information pour réaliser son travail dans les meilleures conditions. Parce que chacun aura la bonne information, les prises d’initiatives seront plus justes. Les employés seront aussi plus impliqués, car ils auront une meilleure notion du contexte et de la situation de l’entreprise. Cela répondra à leurs attentes en matière d’information.

 

Communiquer sur ce qu’est l’entreprise

C’est ce que nous pouvons appeler la communication interne institutionnelle. Elle porte sur l’image que le top management veut véhiculer au sein de l’entreprise. Ainsi, la communication interne en entreprise va permettre de développer une culture d’entreprise pour donner une meilleure cohésion d’équipe.

Le projet commun véhiculé donnera une direction commune à tous les individus. Il ne s’agira donc pas simplement de groupes de travail, mais bien d’équipes.

 

Donner du sens avec la communication interne en entreprise

Avec ce type de communication, le management pourra donner du sens sur les décisions prises ou encore sur le contexte et la situation de l’entreprise.

Chacun pourra donc mieux comprendre ce qui se passe. Cela évitera les tensions liées aux incompréhensions. De plus, chacun pourra mieux comprendre la direction prise par l’entreprise et le rôle qu’il doit jouer. Chacun sera donc plus impliqué, capable de prendre les bonnes décisions et d’avoir la bonne attitude.

 

Motiver les collaborateurs

Parce que communiquer auprès des collaborateurs va leur donner de l’importance, il y aura plus de motivation. Ils ne se sentiront pas à l’écart de l’entreprise, mais bien des parties prenantes. Cette reconnaissance par l’information qui leur est communiquée va donc les impliquer, mais surtout les motiver. Ils auront réellement l’impression de faire partie de l’entreprise.

 

Développer la cohésion d’équipe

Une bonne communication interne en entreprise permet de développer les échanges. Ainsi, la communication est meilleure entre les différents niveaux hiérarchiques de l’entreprise et créera un dialogue global.

Lors d’une communication ascendante, les employés auront le sentiment d’être écoutés. Lors d’une communication descendante, les leaders se donneront les moyens de faire adhérer leurs équipes au projet. La communication transversale permettra un meilleur travail entre tous les services de l’entreprise.

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Ainsi, cela rassemblera tous acteurs autour d’un projet d’entreprise et donnera un sentiment d’appartenance.

 

Gérer le climat social

Enfin, la communication interne en entreprise permettra de mieux gérer le climat social. Cet outil aura une grande utilité en cas de crise (communication de crise).

En effet, la communication ascendante permettra de « prendre la température » du climat social de l’entreprise. Cela permettra aussi de mieux comprendre les attentes de chacun. La communication descendante pourra axer ses efforts sur ce qui est déjà fait et ce qui doit être mené dans les prochains mois.

En cas de crise, la communication interne en entreprise pourra viser à rassurer. Elle pourra aussi donner du sens et expliquer ou éviter les fausses rumeurs qui pourraient être préjudiciables à une solidarité entre tous.

 

3 – les différents médias de la communication interne en entreprise

Il existe de nombreux médias écrits, oraux, audiovisuels et électroniques utilisés en interne.

 

Communication écrite

Ce sont les affichages, le règlement intérieur, le journal d’entreprise, le livret d’accueil, les notes de service, mais encore, pour la communication ascendante, les boites à idées, les sondages ou encore les enquêtes internes.

 

La communication interne en entreprise orale

Ce sont les séminaires, les conférences d’entreprise, tous les rythmes managériaux comme les briefings, les réunions individuelles et collectives ou encore les visioconférences.

 

Communication audiovisuelle

Ici, nous pouvons parler des vidéos disponibles sur l’intranet, clé USB, CD ou sur le blog de l’entreprise. Soit, un ou plusieurs dirigeants prennent la parole. Soit, cela peut aussi consister en de courtes séquences illustrées sur une ou plusieurs thématiques.

 

Communication électronique

Dans ce cas, nous parlons de l’intranet qui permet de favoriser les échanges à distance, l’extranet, une newsletter électronique, un blog d’entreprise ou encore la messagerie.

 

En conclusion sur la communication interne en entreprise

Pour synthétiser, la communication interne en entreprise c’est un flux d’information descendant, ascendant et transversal.

Il a pour objectif de :

  • Transmettre des informations
  • Communiquer sur ce qu’est l’entreprise
  • Donner du sens avec la communication interne en entreprise
  • Motiver et impliquer les collaborateurs
  • Développer la cohésion d’équipe
  • Gérer le climat social

Cette communication se fait à travers de nombreux médias écrits, oraux, audiovisuels et électroniques.


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4 pensées sur “La communication interne en entreprise

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    Bonjour Julien, vraiment votre message me va droit au cœur j’ai besoin de ces informations pour me cultiver dans le domaine. Je tiens à vous remercier et vous dire que j’ai une petite entreprise que j’ai déjà monté avec deux employés dans le souci de bien me former. Donc à très bientôt pour d’autres modules.
    Regma Arnaud cordialement

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      Avec grand plaisir Regma Arnaud.

      Je vous dis à bientôt pour de nouveaux articles !

      Julien

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    Bonjour Julien,

    Si vous saviez à quel point vos articles m’aident au quotidien.
    Ils éclairent mon chemin managérial.
    Merci infiniment
    Cédric

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      Bonjour Cédric,

      merci beaucoup.
      Je suis ravi que mes articles vous aident.

      Je vous dis à très vite,

      Julien

      Répondre

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