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En tant que leaders et managers, la cohésion d’équipe revêt une importance primordiale. En effet, pour atteindre nos objectifs, il est essentiel que tous nos collaborateurs avancent dans la même direction, ensemble et avec un esprit d’équipe solide.

Plus la cohésion d’équipe est forte, plus il devient aisé d’atteindre voire de surpasser nos objectifs. Bien que nous puissions progresser individuellement, c’est ensemble, grâce à une cohésion d’équipe solide, que nous sommes capables d’aller plus loin, plus aisément et plus rapidement.

C’est pourquoi l’adage populaire « seul on va plus vite, ensemble on va plus loin » est partiellement erroné. En réalité, c’est en travaillant collectivement que nous parvenons à aller plus vite et plus loin. En effet, en rassemblant les compétences de chacun, nous sommes en mesure de résoudre des problèmes complexes et difficiles.

Au contraire, travailler tout seul ne nous permet pas d’avancer plus rapidement. Par exemple, dans le domaine de la formation, si j’apprends tout seul, j’aurai une courbe d’apprentissage plus lente que si je m’entoure des meilleurs.

Cette notion est également applicable dans le domaine du management. En m’entourant des bonnes personnes, ma compréhension et ma progression s’accélèrent. Bien qu’un temps d’organisation et d’échanges soit nécessaire, cet investissement se traduit par des gains de productivité rapides.

Cependant, pour parvenir à ces résultats, il est indispensable de cultiver une bonne cohésion de groupe. Cette cohésion nous permet d’aller plus vite et plus loin que la simple somme des compétences et motivations individuelles. Elle nous permet de dépasser l’individualité et de former un collectif solide, capable d’accomplir des exploits. Ensemble, les individus ne font plus qu’un, grâce à un esprit d’équipe solide.

Pour créer et développer cette cohésion d’équipe, il est crucial de respecter certaines règles. À mon sens, il en existe quatre principales.

 

1. Créer une histoire commune pour renforcer la cohésion d’équipe

Le premier élément crucial pour créer et développer la cohésion d’équipe consiste à construire une histoire commune. Pour ce faire, il est essentiel de favoriser les expériences partagées. Il est nécessaire de briser la glace entre les membres de l’équipe afin qu’ils apprennent à mieux se connaître et qu’ils partagent des expériences communes.

 

Favoriser les liens avec les émotions et les souvenirs

En effet, les expériences et les souvenirs partagés permettent de créer des liens, notamment grâce aux émotions communes qu’ils suscitent. Les activités de renforcement d’équipe (team building) sont un excellent moyen de développer l’esprit d’équipe.

Par exemple, imaginons que nous ayons organisé une descente en rafting. Durant le parcours, nous ressentirons à la fois de la peur lors de certains passages, mais également de la joie une fois arrivés, fiers d’avoir accompli cet exploit. Ces émotions partagées renforcent les relations, car elles ont été vécues en commun. Bien que nous soyons tous différents, nos émotions se rejoignent. Elles nous unissent, car nous avons traversé la même expérience au même moment.

De plus, ces émotions et ces expériences partagées se transforment en souvenirs qui font que nous ne pouvons pas oublier les personnes avec lesquelles nous les avons vécues. En effet, il n’est pas rare de constater qu’un groupe soudé, lorsqu’il se retrouve, a de nombreuses histoires à se raconter. Entre bons amis, nous aimons souvent évoquer nos souvenirs communs. Ces moments partagés nous rapprochent les uns des autres et créent une véritable cohésion de groupe.

 

Simplifier, mais encourager les échanges pour favoriser un bon esprit d’équipe

Ainsi, il est recommandé de créer des situations collectives propices à la formation d’expériences partagées et au développement de l’esprit d’équipe. De nombreuses entreprises organisent des activités de team building, qui offrent l’avantage de vivre des expériences peu communes. Si nous rencontrons des difficultés dans notre travail, ces activités peuvent nous aider à trouver des solutions.

Cependant, nous pouvons également organiser nous-mêmes des expériences plus simples. Par exemple, lorsque j’étais directeur d’un magasin en Russie, nous avions pour projet d’ouvrir une succursale à Krasnodar, à 1 300 km au sud de Moscou. Nous avons donc fait venir les équipes à Moscou pour les former. Le premier jour, nous en avons profité pour visiter la ville et dîner tous ensemble. De plus, quelques imprévus, notamment des problèmes de logement, ont créé des situations inhabituelles. Ces expériences ont généré des souvenirs partagés qui ont contribué à renforcer la cohésion de l’équipe.

En fin de compte, l’essentiel est de veiller à ce que les membres de l’équipe aient des moments d’échange. Ces moments peuvent être formels, comme les réunions de travail régulières ou ponctuelles. Mais ils peuvent aussi être plus informels, comme partager un repas ou organiser une sortie tous ensemble. Certains moments d’échange porteront sur les tâches, les relations professionnelles ou l’organisation du travail, tandis que d’autres permettront de mieux comprendre la personne dans sa sphère familiale, sociale ou personnelle. Quelle que soit la nature de ces échanges, tous contribueront à créer une histoire commune et à renforcer les liens au sein de l’équipe.

 

2. Créer une vision commune pour renforcer la cohésion d’équipe

La cohésion d’équipe est indissociable d’une vision partagée. La vision représente la direction et l’objectif des actions de chacun.

 

Donner une direction claire

Une vision commune offre une direction claire et favorise la cohésion de groupe. Par exemple, si un individu est motivé uniquement par la recherche de profits tandis qu’un autre cherche à progresser dans sa carrière, des désaccords peuvent survenir et nuire à la cohésion d’équipe.

En effet, le premier individu privilégiera les décisions les plus lucratives, tandis que le second donnera la priorité aux choix qui satisferont sa hiérarchie pour favoriser une éventuelle promotion. Ces divergences de points de vue peuvent entraîner des conflits.

Il est légitime que chacun défende ses intérêts personnels, mais il doit également exister une vision commune plus puissante qui contribue à l’esprit d’équipe. En cas de désaccord, cette vision commune sert de référence pour guider les décisions et veiller à ce que les égos individuels soient mis au service d’une direction commune et de la cohésion du groupe.

Prenons l’exemple d’une vision axée sur la satisfaction totale du client. Lorsque le premier collaborateur, enclin à privilégier les décisions économiques, et le second, enclin à satisfaire sa hiérarchie, rencontrent des difficultés pour décider, ils peuvent se référer à la vision commune : satisfaire pleinement le client. Ainsi, ils sauront quelles décisions prendre. Ils devront soit mettre de côté leurs intérêts personnels, soit s’assurer de les concilier avec la vision commune.

 

Coconstruire la vision commune

La vision gagne en force lorsqu’elle est coconstruite avec les membres de l’équipe. Elle doit être unanimement reconnue pour être efficace. En utilisant une approche de management participatif, il est possible de faciliter l’adhésion des équipes à la vision. Lorsque chaque membre a pu s’exprimer et contribuer à sa création, l’engagement envers la vision est renforcé et l’esprit d’équipe s’améliore.

Parfois, nous n’avons pas le contrôle total sur la vision de l’entreprise lorsque celle-ci est déjà établie. Cependant, rien ne nous empêche de coconstruire une vision commune avec notre équipe, qui respecte pleinement la vision de l’entreprise. L’avantage est que le groupe aura pu interpréter la vision de l’entreprise à sa manière. Cela renforce la cohésion d’équipe et l’implication des membres.

Pour coconstruire la vision de l’équipe et développer la cohésion de groupe, nous pouvons suivre les étapes suivantes :

1. Informer l’équipe de notre intention de travailler collectivement pour définir notre vision.
2. Réunir l’équipe.
3. Expliquer notre volonté d’établir une vision commune.
4. Demander aux membres de partager leurs pensées et sentiments à ce sujet.
5. Accorder à chacun le temps de la réflexion.
6. Permettre à chaque membre de prendre la parole à tour de rôle pour s’exprimer (n’oubliez pas de définir les règles d’expression).
7. Diviser l’équipe en sous-groupes.
8. Chaque sous-groupe discute, se met d’accord entre participants et note ses idées concernant la vision.
9. Les sous-groupes présentent leurs idées devant les autres, qui sont ensuite compilées.
10. Enfin, un travail de synthèse et de réduction des idées est réalisé collectivement afin de décider ensemble des idées qui seront retenues et mises en œuvre pour la vision.

 

Décliner la vision commune en sous-objectifs

Une fois la vision établie, il est essentiel de la décliner en objectifs communs pour renforcer la cohésion d’équipe. Alors que la vision se concentre sur le long terme, les objectifs se situent à court ou moyen terme. Ils représentent les tâches et le travail quotidiens des équipes.

Ainsi, les équipes se rassemblent autour d’un ou plusieurs objectifs communs. Elles doivent travailler de manière coordonnée, complémentaire et avec un bon esprit d’équipe. Ces objectifs favorisent également les interactions et contribuent à renforcer la cohésion d’équipe.

Cependant, pour préserver la cohésion d’équipe, il est important de ne pas se focaliser uniquement sur l’atteinte des résultats. Il est également essentiel d’évaluer comment le projet en lui-même a pu renforcer la cohésion d’équipe. Par exemple, dans le cas d’une équipe sportive disputant un match, il ne s’agit pas seulement de gagner ou de perdre, mais aussi d’en tirer des enseignements. Ainsi, chaque match est une opportunité de renforcer les liens, que ce soit dans la victoire ou la défaite.

Tout comme pour la vision, impliquer le groupe dans la définition des objectifs et leur permettre de décider et de mettre en place les actions de la manière la plus autonome possible favorisera leur engagement maximum. En tant que managers, nous ferons de notre mieux avec les ressources dont nous disposons. Certains objectifs relèvent de notre responsabilité, tandis que d’autres non.

De même, la façon de les atteindre peut varier. Cependant, il est important de comprendre que cette responsabilisation à un niveau élevé permet de créer un lien réel. En effet, le groupe se sentira pleinement responsable puisqu’il aura participé aux décisions. Chacun devra donc jouer son rôle de manière sincère et authentique pour atteindre les objectifs. La charge des responsabilités rendra l’expérience, le projet et les souvenirs encore plus forts, renforçant ainsi le lien et la cohésion d’équipe.

 

3. Faciliter les interactions pour renforcer la cohésion d’équipe

Pour renforcer la cohésion d’équipe, il est essentiel de faciliter les interactions entre les membres. De bonnes relations et une ambiance de travail positive favorisent le respect mutuel et renforcent l’esprit d’équipe.

Dans cette optique, il est important de mettre en place des règles de conduite communes basées sur des valeurs partagées. Ces valeurs servent de guide et de référence pour orienter les comportements de manière prévisible et rassurante. Par exemple, si la solidarité est une valeur commune, chaque membre de l’équipe saura qu’il peut compter sur les autres en cas de difficultés, tout en sachant qu’il doit également offrir son soutien aux autres.

 

Définir des valeurs communes

Les valeurs communes sont la clé de voûte de l’esprit d’équipe. Il est donc crucial de vivre des expériences communes positives qui démontrent leur importance. Par exemple, en participant à une activité de rafting, l’équipe peut constater que la solidarité permet de surmonter plus facilement les rapides. Ces expériences renforcent la compréhension collective de l’importance de la solidarité face aux difficultés.

De plus, les valeurs peuvent être définies collectivement par l’équipe, tout comme la vision et les objectifs. Les équipes peuvent décider des valeurs qu’elles souhaitent mettre en pratique. Par exemple, l’entreprise Harley Davidson a choisi de mettre en place un management plus libéré après avoir traversé une crise. Les équipes ont été responsabilisées, ce qui a favorisé la cohésion de groupe. Elles ont défini leur mode de fonctionnement à travers des valeurs telles que l’honnêteté, l’équité, le respect mutuel et l’encouragement de la curiosité individuelle.

Il est également important de faire vivre les valeurs à travers des symboles concrets. Par exemple, si la liberté est une valeur importante, retirer les pointeuses peut être symbolique. Ces symboles contribuent à maintenir et à renforcer les valeurs pour une plus grande cohésion d’équipe.

 

Développer une communication efficace

La communication joue un rôle central dans le développement d’une bonne cohésion d’équipe. Il est essentiel de savoir écouter sincèrement et réellement les autres. Écouter ne signifie pas de terminer les phrases ou d’interpréter les propos en fonction de notre propre expérience. Il s’agit de véritablement comprendre ce que l’autre personne nous communique.

Il est également crucial de prêter attention à notre propre communication pour favoriser un bon esprit d’équipe. Les équipes passent beaucoup de temps à communiquer de manière formelle et informelle, et les échanges sont souvent spontanés. Cependant, il est important de se rappeler qu’un message qui nous semble simple, courtois et doux peut être interprété de manière complètement différente par la personne à qui nous nous adressons. Il faut donc être attentif aux sensibilités de chacun.

Lorsque le sujet devient délicat, il est possible d’utiliser le protocole de Communication Non Violente (CNV). Ce protocole encourage à s’exprimer de la manière la plus claire et respectueuse possible. Il se divise en quatre étapes :

1. Relater les faits, en exposant le sujet de la conversation.
2. Exprimer ses ressentis par rapport à ces faits, en décrivant comment nous les avons vécus.
3. Exposer nos besoins liés à la situation pour favoriser une meilleure compréhension.
4. Faire une demande concrète pour que l’autre personne sache ce que nous attendons d’elle.

La CNV facilite la communication et la compréhension mutuelle, ce qui contribue à fluidifier les relations et à renforcer la cohésion d’équipe. Il est également important de reformuler et de demander des reformulations pour s’assurer d’une bonne compréhension mutuelle. Communiquer efficacement ne se résume pas à s’exprimer clairement, car nos expériences personnelles, notre niveau de fatigue ou encore notre mode de fonctionnement peuvent entraîner des interprétations différentes et des malentendus.

 

Gérer les conflits pour maintenir une bonne cohésion d’équipe

Malgré tous les efforts déployés pour développer et maintenir de bonnes relations entre les membres de l’équipe, des conflits peuvent survenir inévitablement. En réalité, le conflit peut se manifester aussi bien lorsque les relations sont mauvaises que lorsqu’elles sont bonnes. Lorsqu’il y a une forte confiance mutuelle entre les personnes, elles sont plus enclines à exprimer leurs vérités et peuvent donc être en désaccord sur certains sujets.

Le problème n’est pas le conflit en soi, mais plutôt l’absence de gestion adéquate. Pour ce faire, la gestion des conflits peut suivre trois étapes :

1. Prévenir les conflits grâce à une communication efficace et à l’utilisation de la CNV. Des réunions régulières individuelles ou collectives peuvent être organisées pour permettre à chacun de s’exprimer sur ses problématiques et ses sources de stress. Ces réunions régulières permettent à chacun de se préparer et de s’exprimer sereinement.
2. En cas de conflit, il est important de mettre en place une procédure prédéfinie pour agir avec sérénité et réactivité. Il est donc nécessaire de se demander : « Quelle procédure est en place lorsqu’un conflit éclate ? » Par exemple, les étapes peuvent être :
   1. Stopper les échanges ;
   2. Réaliser des entretiens individuels avec les personnes impliquées pour qu’elles expriment leurs préoccupations ;
   3. Écouter et enregistrer les revendications ;
   4. Préparer les collaborateurs à exprimer leurs demandes et organiser une rencontre pour permettre aux personnes concernées de s’expliquer et de trouver une solution. La méthode Thomas-Kilmann peut également être utilisée pour faciliter la prise de décision.
3. Enfin, une fois le conflit résolu, il est essentiel de s’assurer que la communication et la relation de confiance sont bien rétablies. Cette dernière étape ne doit pas être sous-estimée, car négliger cette étape pourrait entraîner une résurgence du conflit.

 

4. L’exemplarité du leader dans la cohésion d’équipe

Enfin, le dernier point concerne le rôle du leader dans la promotion de la cohésion d’équipe. Non seulement il doit être en mesure d’évaluer le niveau de cohésion du groupe afin de savoir comment la renforcer, mais il joue également un rôle essentiel dans sa création et son développement.

 

Garantir le respect des valeurs

En effet, comme nous l’avons précédemment souligné, la vision, les valeurs ainsi que la communication et la gestion des conflits sont essentielles pour instaurer une cohésion d’équipe solide. Cependant, elles nécessitent un garant qui veille à leur respect en toutes circonstances.

Dans l’entreprise FAVI, une entreprise française libérée, Jean-François Zobrist, en tant que leader libérateur, a licencié peu de personnes, mais il l’a fait lorsque des vols ont été commis. En effet, le vol est contraire à une valeur fondamentale chez FAVI : l’honnêteté. Même les anciens managers qui n’ont pas réussi à s’adapter à la libération de l’entreprise ont été accompagnés dans leur transition.

Aujourd’hui, ils occupent d’autres postes sans responsabilités hiérarchiques, mais tout en conservant leur salaire. Ils ont choisi par eux-mêmes ces nouvelles fonctions. Cependant, il était nécessaire d’avoir un leader pour les accompagner et guider la transformation de l’entreprise tout en renforçant la cohésion d’équipe.

 

Être exemplaire pour favoriser la cohésion de groupe

Ensuite, le leader doit faire preuve d’exemplarité. Il ne s’agit pas seulement de garantir le respect des valeurs et de la vision, mais aussi de les incarner pleinement. Si la solidarité est une valeur essentielle, le leader doit donc se montrer solidaire. S’il y a une valeur d’égalité, il doit renoncer à certains avantages, tels qu’une place de parking réservée.

En effet, le leader est un modèle pour l’équipe. Son comportement établit les normes à suivre. Plus son attitude est en cohérence avec les valeurs et la vision, plus la cohésion d’équipe sera renforcée.

C’est pourquoi le rôle du leader revêt donc une importance cruciale. Lorsque nous évaluons la cohésion de notre équipe, nous devons nous interroger sur notre propre comportement. En effet, la cohésion d’équipe est également le reflet du leader.

 

Julien Godefroy

Auteur du livre « Prendre un poste de manager : 87 techniques pour développer son leadership et engager ses équipes » (Ed. Eyrolles 2023)
Consultant et Formateur en Management et Gestion du Temps

J’accompagne les managers à développer leurs compétences en management et en gestion du temps grâce à des articles, vidéos, ebooks, livres, formations en ligne et coachings. Besoin d’échanger sur des questions de management ? Cliquez ici pour prendre rendez-vous