Management opérationnel : définition, principes et compétences du manager opérationnel
En entreprise, il existe deux types de management : le management stratégique et le management opérationnel. Le premier, comme son nom l’indique, consiste à définir la stratégie d’entreprise. Le management opérationnel, quant à lui, joue un rôle central dans la performance quotidienne des entreprises. Alors que le management stratégique définit la vision et les objectifs à long terme, le mangement opérationnel assure leur mise en œuvre concrète sur le terrain.
Le manager opérationnel ne se contente pas d’exécuter une stratégie, il coordonne les équipes, pilote les activités, gère les imprévus et optimise les ressources pour atteindre les objectifs fixés.
Mais quelle est réellement la différence entre management stratégique et management opérationnel ? Quelles sont les missions du manager opérationnel ? Quelles compétences doit-il maîtriser pour garantir la performance de ses équipes?
Dans cet article, découvrez la définition du management opérationnel, ses principes fondamentaux, son rôle en entreprise et les compétences indispensables pour réussir cette fonction clé.
Qu’est-ce que le management opérationnel ? Définition et principes
La définition du management opérationnel renvoie à l’ensemble des actions mises en place pour assurer la mise en œuvre de la stratégie d’une entreprise. A l’instar du management stratégique qui fixe les orientations à long terme, le management opérationnel s’inscrit dans une logique de court terme et de résultats concrets. Il repose sur un véritable management de terrain, au plus près des équipes et des activités, afin de transformer les objectifs stratégiques en actions mesurables.
Le pilotage opérationnel consiste à coordonner les ressources humaines et matérielles, suivre les indicateurs de performance et ajuster les décisions en fonction des contraintes réelles.il s’agit de faire le lien entre la vision définie par la direction et la réalité quotidienne de l’entreprise.
Quelle différence entre management stratégique et management opérationnel ?
Entre management opérationnel et management stratégique, il existe de véritables écarts entre les idées et le concret. Prenons quelques exemples :
L’architecte va concevoir un projet architectural. Il va dessiner les plans d’un bâtiment. Nous pouvons donc dire qu’il est le manager fonctionnel. Mais lorsqu’il s’agira de construire le bâtiment, des contraintes liées au terrain peuvent survenir comme la découverte d’un sol plus mouvant que prévu qui va obliger à renforcer les fondations. C’est là où le manager opérationnel ou le manager de proximité va devoir s’adapter.
Dans la grande distribution alimentaire, le management stratégique va définir la stratégie du produit et le fournisseur de ce produit. Mais un magasin en particulier, peut avoir une clientèle très forte sur ce même produit. Le fournisseur choisi par le management stratégique n’est pas en mesure de fournir les quantités nécessaires. Le manager opérationnel va donc s’adapter en proposant un produit identique, mais avec un autre fournisseur, ou en proposant un produit de substitution.
Le manager opérationnel a donc le rôle d’optimiser les décisions stratégiques et d’assurer la gestion des imprévus. En effet, de par les écarts entre la réalité et le terrain concernant le management de projet, toute sa force et son utilité viennent de son savoir-être et de sa capacité d’adaptation. Il gère donc les problèmes du quotidien avec souplesse.
Un bon manager opérationnel doit donc être capable d’accompagner les contraintes opérationnelles et la prise de décision dans le respect des objectifs stratégiques. Nous devons partir du principe qu’il y a « la lettre » et « l’esprit de la lettre ». Il est donc un maillon essentiel entre le top management et les employés. Nous pouvons considérer qu’il est celui qui doit piloter et assurer l’encadrement opérationnel en mettant de l’huile dans les rouages et celui qui resserre ou desserre les boulons.
Les outils et moyens du management opérationnel
Pour bien comprendre la stratégie et arriver à destination, le manager opérationnel doit avoir accès à toute l’information. Il pourra ainsi adapter au mieux les outils de gestion dans le respect des grandes lignes et des décisions prises.
Afin d’assurer l’organisation de travail, le manager opérationnel doit disposer d’un tableau de bord. Pour manager son équipe, il devra être capable de la maintenir motivée en lui expliquant la stratégie et les écarts qu’il constate. Il pourra s’appuyer sur son équipe et la manager pour trouver les solutions à apporter pour atteindre les objectifs fixés.
Le manager opérationnel doit avoir toute l’autonomie nécessaire pour effectuer les changements. Sans quoi, si la stratégie est trop rigide, il pourra être difficile de s’adapter et donc, au final, difficile de satisfaire les clients. Il devra donc pouvoir prendre des décisions pour assurer l’efficacité opérationnelle.
C’est d’ailleurs souvent ce que reprochent les managers opérationnels concernant le management et gestion des ressources humaines. Ils sont souvent en manque d’autonomie et ne peuvent pas prendre de décisions pour s’adapter aux objectifs opérationnels. Ce qui est une erreur dramatique. Car le management stratégique doit lui laisser la main. Le manager opérationnel devra donc avoir la confiance de son supérieur hiérarchique. Sans quoi, il ne pourra pas pleinement exercer en tant que responsable opérationnel et créer toute la valeur pour laquelle il est payé.
C’est une personne qui intervient dans le management de proximité. Il est au cœur des interactions entre ses équipes, le top management, mais aussi les clients, les fournisseurs et les autres services. Car c’est bien en s’assurant d’une cohérence globale, qu’il pourra adapter la stratégie aux réalités du terrain.
Le manager opérationnel n’est donc pas un simple exécutant. Bien au contraire, le métier de manager opérationnel consiste à garantir l’encadrement opérationnel. Ce dernier assure également la bonne mise en œuvre de la stratégie dans un contexte où il faut s’adapter.
Les rôles et missions du manager opérationnel
Le manager opérationnel, parce qu’il adapte la stratégie au terrain, crée une valeur importante.
Il s’assure le fonctionnement de l’entreprise au quotidien en s’assurant proposant les produits ou les services les plus adaptés aux clients. Il garantit donc l’amélioration continue et la satisfaction des clients en s’adaptant au mieux à leurs besoins et attentes.
Le manager opérationnel, en relation avec les fournisseurs, s’assurent de la bonne disponibilité des produits ou des services. Ainsi, il garantit une fluidité dans son approvisionnement et s’assure que ses stocks soient cohérents.
Le manager opérationnel est un maillon essentiel pour garantir la faisabilité opérationnelle. Il a aussi pour rôle de faire remonter les informations comme les problèmes rencontrés ou les besoins incontournables. Il communique donc avec les services centraux et le top management. Ce qui permet faire bouger les lignes pour que les produits, les services, la communication ou encore les budgets soient alignés par rapport à ses problématiques et ses besoins.
Le management opérationnel garantit une motivation et une implication optimales des équipes. En effet, les différentes problématiques, les nombreux changements et la perte de compréhension qui va avec, peuvent amener les équipes à ne plus comprendre ce qu’elles font. En s’assurant de donner du sens et de l’autonomie malgré le décalage entre la stratégie et le terrain, il contribue à développer les compétences et à maintenir un bon niveau d’engagement de leurs équipes. Elles peuvent donc créer pleinement de la valeur.
Les compétences du manager opérationnel
Les compétences du manager opérationnel s’avèrent donc nombreuses et il doit régulièrement se former en continue pour rester pleinement opérationnel.
Capacité d’adaptation et gestion des imprévus
Le manager opérationnel doit donc être capable d’adapter son style de management pour trouver un équilibre entre une certaine rigidité et une certaine souplesse. La recherche d’un management de l’équilibre doit donc être bien ancrée pour pouvoir s’adapter aux différentes contraintes concrètes.
Leadership et management d’équipe
Le manager opérationnel doit savoir pleinement manager et assurer l’animation de l’équipe malgré de nombreux changements de cap. Il peut se retrouver en pleine tempête et doit savoir trouver son chemin, tout en mobilisant ses équipes.
Communication et coordination
Le manager opérationnel est en contact permanent avec le manager stratégique, les services centraux, mais aussi avec les clients. Ainsi, il doit savoir établir un bon relationnel et communiquer avec toutes les parties prenantes.
Organisation et pilotage de la performance
Le manager opérationnel est tiraillé entre la stratégie et les opérations. Il pourra donc vite se retrouver débordé. Cette situation nécessite qu’il sache clarifier les actions à mener et s’organiser personnellement pour garder un bon niveau de recul, tout en étant présent sur le terrain. De plus, en tant que manager, il devra contribuer à l’organisation de travail de son équipe en adoptant les bonnes pratiques managériales.
Esprit de synthèse et prise de décision
Pour mettre en place un management opérationnel efficace, il importe de bien comprendre la stratégie mais également toutes les contraintes terrain. Le manager opérationnel doit notamment savoir prendre l’information et la synthétiser de manière à avoir une vision globale et adopter les plans d’action requis.
Orientation résultats et culture de la performance
Enfin, parce que ce qui compte, au final, c’est l’atteinte des objectifs, il ne devra jamais oublier que s’il adapte la stratégie au terrain c’est dans l’unique but de satisfaire ses clients et pour développer les résultats de l’entreprise. Le manager opérationnel devra donc pouvoir construire et utiliser les outils de pilotage.
Pourquoi le management opérationnel est essentiel à la performance de l’entreprise ?
Bien qu’il existe des écarts entre ce que nous voulons et ce que nous pouvons faire, le rôle du management opérationnel est de garantir la stratégie de management de l’entreprise au plus proche du terrain. L’objectif final consiste à s’assurer que les clients soient satisfaits afin de développer les performances de l’entreprise.
Le manger opérationnel n’est donc pas qu’un simple exécutant, mais bien un leader qui devra composer face à toutes les parties prenantes comme le top management, les services centraux, ses équipes, les clients ou encore les fournisseurs.
Sa capacité à s’adapter, à être autonome, à prendre des décisions, à manager, à synthétiser l’information, à communiquer, à structurer, à motiver et à garantir les résultats à travers la satisfaction des clients, seront des atouts incontournables pour qu’il crée de la valeur.
FAQ – Management opérationnel
Quelle est la définition du management opérationnel ?
Le management opérationnel consiste à mettre en œuvre la stratégie d’entreprise au quotidien, en coordonnant les équipes et les ressources.
Quel est le rôle du manager opérationnel ?
Il pilote les activités, supervise les équipes et garantit l’atteinte des objectifs opérationnels.
Quelle est la différence entre management stratégique et opérationnel ?
Le management stratégique définit la vision à long terme, tandis que le management opérationnel applique cette stratégie sur le terrain.
Pourquoi le management opérationnel est important ?
Il assure la cohérence entre stratégie et action, tout en garantissant la performance quotidienne des équipes.
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