Compétences du manager : 15 leviers pour un management moderne
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Manager libérateur, manager agile, intelligence émotionnelle sont autant de nouveautés qui viennent révolutionner le style de management et les compétences du manager.
À l’époque du taylorisme, il fallait savoir maintenir des procédures en place en contrôlant que les employés fassent correctement leur travail. Aujourd’hui, le manager doit rendre ses équipes heureuses. La révolution du management est en cours. Et même si Gary Hamel a appelé son livre « La fin du management », il explique clairement que le management n’en est pas à sa fin.
Bien au contraire, après les révolutions agricoles, mécaniques et numériques, nous connaissons actuellement une révolution managériale et un développement des compétences du manager.
Le manager doit évoluer pour encadrer et animer ses équipes. Il doit s’adapter aux nouveaux paradigmes de la révolution numérique, des problèmes écologiques, des besoins de bien-être et de réalisation de ses employés, de l’importance grandissante de la qualité des produits et des organisations qui évoluent d’un mode pyramidal à un mode en réseau (Marc Halévy) pour bien manager. Hard skills ou soft skills, les deux sont concernées.
Il est donc temps de redéfinir ce qu’est le management moderne et les compétences du manager. Voici, selon moi, les 15 leviers.
1 – Compétence du manager : un management connecté
La place du numérique ne fait que grandir. C’est devenu un incontournable et doit être une clé des compétences du manager pour une raison principale : communiquer.
La communication est l’une des techniques de management les plus importantes, surtout avec l’arrivée du télétravail. La communication avec l’équipe au quotidien pourra se faire de manière satisfaisante grâce au numérique. Mails, groupes WhatsApp, appels Facetime ou Skype, nous pourrons partager de la manière que nous le souhaitons l’information et les documents.
Les réseaux sociaux nous permettront aussi de rester informés sous la forme qui nous convient. Créé un blog commun pourra aussi nous permettre de nous exprimer sur des sujets plus profonds et en détail. De plus, tous ces modes de communication favoriseront les réponses, les échanges et les débats pour manager efficacement et trouver toujours plus de solutions de manière toujours plus participative.
2 – Un management qui s’adapte
Le changement n’est plus une nouveauté, c’est devenu une norme. Finalement, l’absence de changement serait un vrai changement ! D’ailleurs, les entreprises opales, qu’évoque Frédéric Laloux dans son livre « Reinventing Organizations », ne parlent plus de changement ou de conduite du changement. Finalement, dans ce nouveau contexte, cela n’a plus de sens.
Ainsi, savoir s’adapter aux nouvelles situations devient une qualité essentielle et basique. Le management moderne doit aimer le mouvement. Il faudra savoir accompagner son équipe pour franchir le pas. Une fois celui-ci franchi, il faudra savoir constamment se mettre en dynamique et mettre en dynamique son équipe pour être un bon manager.
Ainsi, la créativité sera stimulée quotidiennement et permettra à l’entreprise d’innover jour après jour. L’innovation étant désormais un enjeu majeur de survie.
Mais savoir s’adapter c’est aussi savoir anticiper. Ainsi, les compétences du manager seront d’anticiper les nouvelles tendances et les nouveaux besoins pour pouvoir y répondre. Car s’adapter n’est pas si difficile si nous en avons le temps. Réagir dans l’urgence est toujours plus difficile et plus coûteux, car il demande beaucoup d’agilité et de moyens.
3 – Un management qui aime les initiatives
Le manager devra laisser la place aux initiatives. En effet, si les équipes sont freinées dans leur travail et ne peuvent pas avoir l’autonomie de prendre des initiatives, les problèmes ne pourront pas être résolus avec la réactivité nécessaire.
En effet, n’oublions pas que d’un point de vue opérationnel les équipes sont plus à même de décider puisqu’elles sont directement confrontées aux situations et connaissent donc mieux les problèmes que la hiérarchie. Il faudra donc les laisser agir pour qu’elles puissent mettre en œuvre des solutions sur-mesure.
Outre cela, laisser les équipes prendre quelques risques facilitera la créativité et l’innovation. En effet, comme tout individu, elles ont de nombreuses idées concernant le travail du quotidien. Elles pourront donc tenter certaines nouveautés.
Enfin, l’avantage de tout cela, c’est qu’en plus, laisser ses équipes prendre des initiatives, c’est les engager pleinement.
4 – Management empathique
Il devient essentiel qu’un manager-coach puisse comprendre ses équipes. En effet, lors du taylorisme, les humains étaient comme des robots. D’ailleurs, Henry Ford disait : « Comment se fait-il que chaque fois que je demande une paire de bras, il y ait un cerveau qui vienne avec ? ». Désormais, nous considérons nos équipes à travers leurs cerveaux, leurs émotions et leurs tripes. C’est le fameux « Tête, Cœur, Tripes ».
Notre management moderne doit donc évoluer et nous devons comprendre nos collaborateurs pour l’atteinte des objectifs et pour que le travail soit efficace. Une bonne écoute, une connaissance approfondie des émotions et la capacité à réagir de manière appropriée sont des qualités requises pour bien manager. L’intelligence émotionnelle, à savoir nos aptitudes à comprendre émotionnellement l’autre et nous-mêmes afin d’avoir des réactions appropriées et développer nos relations sociales, a toute sa place.
À en croire Daniel Goleman dans son livre « L’intelligence émotionnelle », les personnes qui en sont capables réussissent mieux que les personnes qui ont un gros QI.
Pour aller plus loin, après avoir écouté et compris l’émotion de l’autre, notre management moderne consistera à les aider à trouver les bonnes solutions à leurs problèmes à travers des méthodes de management de proximité et de coaching. En effet, le management ne consiste plus à dicter les solutions et les procédures, mais à responsabiliser les collaborateurs qui sont plus proches des problématiques et des clients, trouver leurs propres voies.
5 – Compétence du manager : un management de la conviction
Dans ce changement constant et ce monde complexe, le chemin n’est pas tout tracé. À l’époque, Henry Ford disait : « Les gens peuvent choisir n’importe quelle couleur pour la Ford T, du moment que c’est noir ». Le présent et le futur étaient identiques : il fallait produire des voitures noires.
Désormais, le présent et l’avenir sont bien distincts. Et nous produisons déjà aujourd’hui des voitures de toutes les couleurs. Alors que pouvons-nous produire demain ? Nous savons juste que nous aurons innové, que cela sera encore différent… ou pas. L’incertitude est bien présente.
Ainsi, les compétences du manager seront d’avoir des convictions fortes et être en mesure d’être convaincants pour conduire une équipe et pour que leur entreprise ne tombe pas dans un immobilisme. Il faudra savoir se forger des convictions et les partager pour avancer.
6 – Un management donnant de l’autonomie
Avec notamment le télétravail qui est en train de se mettre en place, l’autonomie devient de plus en plus une règle. Chacun doit être en mesure de faire son travail par lui-même en ayant la possibilité de faire des choix.
Le manager doit savoir engager son équipe et s’appuyer sur ses qualités managériales pour les accompagner. Il devra donc développer chez lui et chez ses équipes la confiance en soi, la capacité à se fixer des objectifs ainsi que la volonté d’œuvrer pour réussir.
De plus, il devra :
- Former ses équipes pour qu’elles aient les compétences de faire leur travail
- Faire participer les collaborateurs pour les engager et leur donner envie
- Leur donner les moyens de réussir pour qu’elles puissent agir.
Ainsi, pourront-elles être pleinement autonomes.
7 – Un management du rebond
Les choix que nous ferons et que feront nos équipes ne fonctionneront pas toujours. En effet, nous prenons beaucoup de décisions chaque jour. Nous sommes submergés d’information et avec nos équipes nous devons trancher extrêmement souvent.
Ainsi, devons-nous accepter de faire des erreurs. Mais, nous aurons aussi des réussites qui doivent avoir plus d’impacts que la somme de nos erreurs. Alors, nous ne devons pas nous laisser démotiver par nos échecs.
Nos échecs doivent être vus comme des moyens de progresser et comme un passage obligé si l’on veut avoir l’expérience suffisante pour prendre de bonnes décisions et avoir de vraies réussites.
Nous devrons donc savoir rebondir immédiatement après un échec sous peine de ne jamais avancer. Avoir un coup d’avance sera la clé dans ce domaine tout comme développer notre persévérance.
8 – Un management positif
Comme nous l’avons vu dans un autre article, le cerveau ne comprend pas la négation ! Il nous est donc obligatoire de rester positif pour être bien compris et pour impulser une bonne énergie dynamique à nos collaborateurs.
Le monde complexe peut faire peur, surtout si nous sommes immobiles. Avancer peut rassurer et la meilleure des énergies pour cela sera d’être positif.
Et même si des échecs surviennent, que la voie est longue et difficile d’accès, être positif permettra d’éloigner la démotivation et de passer un bon moment professionnel avec toute l’équipe. Le seul risque serait d’oublier tous les tracas et de réussir à atteindre tous les objectifs.
9 – Compétence du manager : un management humain
Le management moderne et les compétences du manager ne doivent pas seulement être emphatiques, mais aussi humains. Nous avons vu qu’il fallait se comprendre et comprendre l’autre pour instaurer une meilleure qualité de vie au travail. Mais il faut aussi savoir travailler efficacement en équipe.
L’intelligence émotionnelle sera une clé pour apprendre à travailler en équipe, à gérer les conflits, notamment au niveau relationnel et animer de manière participative la collaboration entre chacun.
Il faudra donc être capable de s’entourer des bonnes personnes, de savoir faire participer chacun, de rendre les gens importants tout en les responsabilisant et de rendre la coopération efficace. Beaucoup de qualités pour ce management profondément humain.
10 – Un management en réseau
Désormais, il ne faut plus travailler en silo, mais bien en réseau. Le management moderne doit intégrer tous les acteurs et pas simplement les collaborateurs. Actionnaires, fournisseurs, équipes, clients, services, coachs, accompagnants sont autant d’intervenants qu’il faudra prendre en considération pour avancer et atteindre les objectifs.
Le réseau sera essentiel pour trouver les bons profils et collaborer efficacement.
11 – Compétence du manager : un management qui donne du sens
Les collaborateurs pensent avec leurs têtes, leurs cœurs et leurs tripes. Leurs besoins de sens sont de plus en plus importants. Ainsi, devront-ils bien comprendre la situation et les objectifs de l’entreprise pour développer leurs compétences et être efficaces dans leur travail.
Le management moderne devra donc être un vecteur de sens. Le sens permettra d’assurer la mise en dynamique de l’équipe et de guider chaque collaborateur pour aller dans la bonne direction.
Savoir manager c’est aussi être exemplaire pour incarner, faire vivre et montrer comment se traduit ce sens au quotidien. Un manager efficace sera comme un phare dans le brouillard. Mieux, en raison de son attitude et de ses qualités managériales, il pourra dissiper le brouillard pour éclairer la voie.
12 – Un management sans égo et authentique
Lorsqu’il était question de maintenir de donner bêtement des ordres, l’égo pouvait servir à montrer la force et la puissance du manager.
Désormais, cela n’a plus de sens. En effet, les équipes doivent trouver par elles-mêmes les solutions pour répondre au mieux aux problématiques de l’entreprise et aux besoins des clients.
Ce n’est donc plus un management qui doit s’imposer par l’égo, mais un management qui doit accompagner et être au service des équipes. C’est un management au service des collaborateurs et par conséquent au service des clients.
Chaque collaborateur devra pouvoir être qui il est pour apporter tout son potentiel à l’équipe. Les différences entre chacun seront autant de ressources pour l’équipe qui permettront d’avancer face à chaque situation.
Le manager moderne devra donc laisser son égo de côté pour se permettre et permettre à chacun d’être pleinement soi-même au service du client et de la vision commune.
13 – Compétence du manager : un management intuitif
Il peut s’avérer difficile pour un manager de savoir dans quelle direction aller. En effet, dans la masse d’information, notre cerveau « rationnel » peut être perdu.
Par contre, le centre de nos émotions peut nous aider à manager une équipe. En effet, nos expériences passées y sont archivées. Ainsi, des traces de nos émotions liées à des situations passées sont-elles conservées.
Nous pouvons donc ressentir les mêmes émotions dans les situations présentes parce qu’elles ressemblent à des situations que nous avons déjà vécues.
Ainsi, ressentons-nous plus facilement ce qui se passe et ce que nous devrions faire ou ne pas faire.
Par exemple, lors d’une situation passée, nous avons eu peur. Cette peur peut ressurgir actuellement. En y étant à l’écoute, nous comprendrons que nous vivons actuellement une situation analogue à une situation passée.
Une fois le parallèle fait, nous pouvons nous remémorer les actions que nous avions faites et les résultats obtenus. Par conséquent, nous pouvons mieux décider et mieux gérer les situations.
Ainsi, les émotions peuvent-elles nous servir de guide pour avancer. Être instinctif en se fiant à nos ressentis peut nous aider à avancer et à se perfectionner.
14 – Un management courageux
Il faudra être courageux dans notre management moderne, et ce, pour plusieurs raisons.
Tout d’abord, nous devrons constamment développer les compétences de nos équipes. Savoir faire de bons feedbacks sera essentiel. Ainsi, faudra-t-il avoir le courage de dire ce que nous avons à dire.
Ensuite, nous devrons être à l’écoute de nos émotions et développer notre intelligence émotionnelle. Pour mieux nous faire comprendre, nous devrons avoir le courage d’assumer nos émotions devant nos équipes et nous intéresser à ce qu’elles ressentent.
De plus, nous devrons être exemplaires. Nous devrons avoir le courage d’agir en fonction de ce qui a été décidé. Bien évidemment comme toute personne qui agit, nous commettrons des erreurs. Il s’agira de les assumer pleinement.
Enfin, de manière plus générale, nous devrons avoir le courage d’assumer qui nous sommes et ce que nous voulons, tout en étant tourné vers les autres, vers ce qu’ils sont et vers ce qu’ils souhaitent.
15 – Compétence du manager: un management orienté client
Enfin, le management moderne et les compétences du manager devront être orientés vers le client. Il s’agit de l’un des fondamentaux du management agile. Nous nous orientons vers un marché de masse individualisé. Avant la révolution mécanique, l’artisanat rendait chaque produit unique. Ensuite, la révolution industrielle a rendu chaque produit identique, mais accessible à tous. Désormais, les produits doivent être accessibles à tous en étant de plus en plus uniques et individualisés en fonction des besoins de chaque client.
Pour cela, nous devrons organiser des unités opérationnelles au plus proche de ces derniers. Il sera ainsi plus facile de les écouter et de prendre en considération leur avis. Il faudra donner à ces unités la capacité d’être autonomes et de pouvoir décider des actions à mener. Sinon, les avis des clients risqueraient d’être oubliés.
L’océan ne peut plus être rouge où les entreprises se concurrencent uniquement sur le prix avec des produits similaires. Ce système est cruel et violent. Et finalement, il ne répond pas aux besoins spécifiques des clients. Il faudra se positionner dans l’océan bleu où nos produits et nos services se distingueront de nos concurrents par une écoute de nos clients et par des produits et services spécialement conçus pour eux.
Avec l’entreprise libérée, nous pouvons croire que les pratiques managériales peuvent disparaitre pour laisser les collaborateurs se gérer. Certes, l’autogestion semble une opportunité avec les nouveaux enjeux actuels. Cependant, cela nécessite un véritable accompagnement pour la mettre en place. Ainsi, le rôle du manager évolue et les managers doivent aussi évoluer avec de nouveaux outils managériaux.
Les compétences managériales s’élargissent et sont toujours aussi nombreuses. Il faudra donc savoir accompagner les managers dans tous les domaines que nous venons de voir. Le management n’est pas mort et les métiers de coachs et d’accompagnants ont de belles années devant eux.
Bonjour, votre approche très intéressante me fait penser à l’expérience que lance Joseph Durand, créateur des Sentiers de la Mer. Ou comment resserrer les liens entre des collaborateurs d’une même équipe, en randonnant sur des sentiers du littoral et en partageant l’étape du soir avec des skippers de voiliers amarrés au port. Le tout accompagné par des coaches certifiés. Des séminaires riches tout en restant en contact étroit avec la nature…
Bonjour Cyrille,
J’adore cette approche. Je suis de La Rochelle et j’adore arpenter le littoral pour réfléchir et trouver l’inspiration.
Cette idée de randonner en équipe en contact avec la nature et de trouver des moments d’échange en bonne compagnie me semble excellente, vraiment !
Julien
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MERCI COACHT POUR CETTE FORMTION QUE TU ME DONNE