Comment gérer les conflits au travail en 5 méthodes ?
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La gestion des conflits est un sujet important dans notre management. Nous le savons, faire face à des conflits au sein d’une équipe est presque inévitable. Les tensions génèrent alors de l’agressivité et viennent détruire la bonne ambiance au travail. L’atmosphère est moins sereine et les collaborateurs sont moins efficaces.
Pour éviter de voir des situations conflictuelles détériorer de façon significative le bien-être au travail, il est donc primordial d’identifier les sources de désaccords et d’avoir les bons outils pour gérer un conflit lorsqu’il se présente. Dans tous les cas, avant de savoir comment gérer les conflits au travail, il est important de pouvoir les anticiper.
Prévenir et gérer sont les maîtres mots qui définissent le rôle d’un manager. Pour cela, l’utilisation de l’écoute active sera un véritable plus. En effet, je pense qu’il est toujours essentiel, dans la posture du manager ou du leader, d’écouter ce que les personnes en conflit ont à dire. De plus, comprendre les émotions de nos collaborateurs et savoir y faire face peut les aider.
Il existe 5 méthodes simples pour savoir gérer un conflit au travail. Elles permettent d’agir à court terme ou à long terme selon les types de conflits. De plus, elles peuvent impliquer l’intervention de personnes extérieures afin d’être toujours plus efficaces.
1. Utiliser la voie hiérarchique dans la gestion de conflits
Avec cette méthode, les conflits sont gérés par la voie hiérarchique. Le supérieur hiérarchique tranche de manière autoritaire et définitive. Il est alors amené à prendre parti pour l’un des individus. Cette méthode de gestion des conflits est très efficace à court terme.
En revanche, sur le long terme, ses effets positifs sont moindres. En effet, le désaccord entre les deux parties n’est pas toujours réglé du premier coup. La situation de conflit peut donc devenir latente et éclater de nouveau plus tard.
Cette méthode fonctionne particulièrement dans les situations d’urgence où l’incendie doit être éteint immédiatement. Une bonne écoute permettra de prendre la décision la plus appropriée. Une fois la situation d’urgence passée, il pourrait être intéressant de revenir sur le conflit avec les différentes parties.
2. Gérer les conflits par la médiation
Cette méthode nécessite l’intervention d’une ou plusieurs personnes extérieures au conflit. Il existe deux possibilités de médiation pour gérer les situations de crise.
D’abord, la médiation avec une ou plusieurs personnes issues de l’entreprise. Ainsi, plusieurs réunions sont organisées. Dans un premier temps, un médiateur interne intervient. Ensuite, dans un second temps, plusieurs médiateurs internes pourront intervenir. Dans un troisième temps, lors de la dernière réunion, le garant de l’autorité morale de l’entreprise intervient.
Ensuite, il existe la médiation avec un acteur externe à l’entreprise. Il porte un regard complètement neuf sur la situation conflictuelle et permet de prendre du recul plus facilement. Son rôle est de guider la confrontation et de provoquer la discussion afin d’aider à la résolution du conflit. L’avantage de l’intervention d’une personne extérieure et que nous pouvons choisir un professionnel en la matière. Il intervient donc plus efficacement.
3. Désamorcer un conflit au travail grâce au consensus
Utiliser le consensus pour résoudre les conflits peut entraîner un résultat de type gagnant gagnant. Dans ce cas, les protagonistes décident de choisir une solution qui leur convient à tous les deux. Soit, l’une des deux parties réalise qu’elle s’est trompée et c’est l’un des deux choix initiaux qui sera retenu. Soit, un troisième choix apparaît, satisfaisant tout le monde. Cette méthode permet de sortir des conflits de façon seine et sur le long terme.
Le consensus dans la résolution des conflits favorise des résultats équitables et durables, renforçant la collaboration et la confiance. Il réduit les risques de récurrence des conflits, favorise un environnement de travail harmonieux et développe les compétences en communication et en négociation.
4. Le compromis pour gérer les conflits
Avec la mise en place du compromis, l’impact peut être mi-gagnant mi-perdant. En effet, face à un conflit, chacun fait des efforts sur ses propositions en retirant les idées particulièrement conflictuelles et en conservant les autres idées. Chacun peut donc faire avancer le projet de façon constructive selon sa volonté.
Cette méthode a le mérite de satisfaire, au moins en partie, l’ensemble des protagonistes. Cependant, elle peut avoir comme inconvénient de générer des frustrations, car certaines propositions restent à l’écart. À plus ou moins long terme, le conflit peut réapparaître.
5. La concession dans la gestion des conflits
Nous devons aussi imaginer le cas où le résultat peut être de type gagnant perdant. À savoir, les points de vue d’une personne l’emportent sur les points de vue d’une autre. En effet, seul un collaborateur préservera ses intérêts. Dans ce cas, la sortie du conflit se fait à sens unique ce qui peut générer des désaccords latents de la partie adverse. Cette méthode de gestion des conflits peut être efficace à court terme seulement.
Dans cette approche, où un participant sort vainqueur et l’autre perdant, la résolution du conflit est unilatérale, préservant les intérêts d’une partie. Bien que cela puisse être efficace à court terme, cela risque de générer des ressentiments chez la partie perdante.
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