Comment gérer un conflit au travail en 3 méthodes ?

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gestion des conflitsLa gestion des conflits est un sujet important dans notre management. Les conflits viennent détruire la bonne ambiance au travail. L’atmosphère est moins sereine et nous devenons moins efficaces. Il est donc primordial de savoir comment gérer un conflit au travail.

Dans mon article « Trois méthodes efficaces pour gérer les conflits », j’évoque 3 premières méthodes :

1.La formation au protocole de communication non violente
2.La mise en place de réunions régulières pour échanger et prévenir des conflits
3. La mise en place de rencontres entre les personnes en conflit et des collègues, pour permettre une médiation

Ces méthodes de gestion des conflits sont inspirées des entreprises libérées ou « opales ». Cependant, il existe d’autres méthodes pour savoir comment gérer un conflit au travail. Je souhaite vous en livrer 3 autres.

Comment gérer un conflit au travail ?

1 – La gestion des conflits par la voie hiérarchique

Avec cette méthode, les conflits sont gérés en ayant recours à la voie hiérarchique. Le supérieur hiérarchique va trancher de manière autoritaire et de manière définitive. Il prendra sûrement parti pour l’un des individus. Cette méthode pour savoir comment gérer un conflit au travail est très efficace à court terme.

Par contre, sur le long terme ses effets positifs sont moins importants. En effet, le désaccord entre les deux parties n’est pas forcément réglé. Le conflit peut donc devenir latent et éclater de nouveau plus tard.

Cette méthode fonctionne dans les situations d’urgence où l’incendie doit être éteint immédiatement. Une bonne écoute permettra de prendre la décision la plus appropriée. Une fois la situation d’urgence passée, il pourrait être intéressant de revenir sur le conflit avec les différentes parties.

 

2 – La gestion des conflits par la médiation

Cette méthode nécessite l’intervention d’une ou plusieurs personnes extérieures au conflit. Dans mon précédent article sur la gestion des conflits, j’évoque la médiation avec une ou plusieurs personnes issues de l’entreprise. Ainsi, plusieurs réunions sont organisées. Dans un premier temps, il est fait appel à un médiateur interne. Puis, dans un second temps, plusieurs médiateurs internes sont mis à contribution. Dans un troisième temps, lors de la dernière réunion, le garant de l’autorité morale de l’entreprise intervient.

Il existe aussi la médiation avec un acteur externe à l’entreprise. Il portera un regard complètement neuf sur la situation et le recul suffisant. Son rôle est simplement de guider ou de provoquer la discussion afin d’aider à la résolution du conflit. L’avantage de la médiation avec une personne extérieure et que nous pouvons choisir un professionnel en la matière. Il pourra donc intervenir plus efficacement.

Les personnes qui ont lu cet article ont aussi lu :  Théorie de Vroom : mieux comprendre la motivation au travail

 

3 – La gestion des conflits par la négociation

Dans cette méthode, chacun exposera ses arguments et il s’agira de se mettre d’accord. Les résultats de cette méthode de gestion des conflits peuvent varier.

 

La concession

Avec la concession, les résultats pourraient être gagnant/perdant, à savoir, le point de vue d’une personne l’emporte sur le point de vue de l’autre. Une personne sera satisfaite. L’autre ne le sera pas du tout. Le conflit pourrait donc être encore latent d’un côté.

 

Le compromis

Les résultats pourraient être mi-gagnant-perdant/mi-gagnant-perdant. Chacun fait des efforts sur ses propositions et en retire certaines pour en garder d’autres. Chacun peut donc faire avancer le projet, en partie selon sa volonté. Cette méthode a le mérite de satisfaire, au moins en partie les protagonistes. Mais comme une partie des propositions n’a pas été retenue, il est possible que certaines fois le conflit reste latent.

 

Le consensus

Nous devons aussi imaginer le cas où les résultats pourraient être gagnant/gagnant. Dans ce cas, les protagonistes décident de choisir une solution qui leur convient à tous les deux. Soit, il s’agit de l’un des deux choix initiaux. L’une des deux parties réalisant qu’elle s’est trompée. Soit, un troisième choix apparait, satisfaisant tout le monde.

 

En complément pour savoir comment gérer un conflit au travail

Ainsi nous avons vu 6 méthodes pour savoir comment gérer un conflit au travail : formation au protocole de communication non violente, mise en place de réunions de prévention des conflits, médiation avec intervenants internes, médiation avec intervenants externes, la voie hiérarchique et la négociation. J’espère que ces méthodes vous aideront.

Je pense qu’il est toujours essentiel, dans la posture du manager ou du leader, d’écouter ce que les personnes en conflits ont à dire. De plus, comprendre les émotions de nos collaborateurs et savoir y faire face peut les aider.


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