Comment manager une équipe ?

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comment manager une équipe ?Que l’on soit un manager expérimenté ou non, je pense qu’il est essentiel de régulièrement se poser la question : « Comment manager une équipe ? ». L’aspect humain de notre métier et les liens qui se créent rendent notre travail complexe. Nous pouvons donc nous égarer dans notre management. Ainsi, je pense qu’il faut savoir se recentrer sur l’essentiel du management régulièrement. Faire moins, mais mieux, à savoir, intervenir moins, mais quand cela est vraiment utile et que cela apporte une vraie plus-value.

Alors quels sont les fondements du management ? Comment savoir quels sont les fondements du management ? Je pense qu’une des clés est de se poser la question : « Qu’est-ce que j’attends de mon manager ? » En effet, nous avons beau être managers, nous sommes aussi managés. Et si nous sommes un entrepreneur, essayons de nous poser la question : « Lorsque j’étais salarié, qu’est-ce que j’attendais de mon manager ? »

En effet, nous sommes tous humains. Nous avons donc tous des attentes semblables. Certes, nous avons des nuances et surement des différences. Mais il est certain qu’en sachant ce que nous attendons de notre manager, nous nous rapprochons de ce qu’attendent nos équipes. Je vous invite donc à faire cet exercice et à vous poser la question. En attendant, je l’ai fait, et voici ce que ça a donné pour moi pour savoir comment manager une équipe.

Comment manager une équipe ?

 

1 — Définir un terrain de jeu clair

Pour savoir comment manager une équipe, il est essentiel d’avoir défini des règles à respecter. Cependant, nous ne pouvons pas tout prévoir et surtout nous ne devons pas tout contrôler. Ainsi, des règles de sécurité sont essentielles. Ensuite, des règles comme « les actions que nous menons doivent satisfaire le client et ne pas nuire au travail des collègues » doivent être définies. Une contrainte budgétaire peut aussi être ajoutée. Je pense qu’il ne faut pas être trop lourd sur les règles de fonctionnement.

Bien évidemment, chaque métier et chaque secteur a ses spécificités. Nous devons donc adapter les valeurs et les procédures. L’idéal pour que les équipes suivent et soient pleinement responsabilisées est de les impliquer dans la définition de ce cadre de travail. Ainsi, parce qu’elles l’auront décidé, elles en auront directement la responsabilité. Reste au manager de s’assurer que tout est cohérent par rapport au projet et aux valeurs de l’entreprise.

 

2 — Être exemplaire

Ce qui est certain c’est que pour savoir comment manager une équipe il faut savoir être exemplaire. Une fois que les règles sont établies, il est essentiel d’en être le garant en les respectant nous-mêmes. L’exemplarité c’est incarner et garantir le cadre de travail et donc montrer comment doivent se passer les relations de travail.

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Certes, le manager ne peut pas être responsable de tout. Chacun doit y mettre du sien. Toujours est-il que le manager joue un rôle d’impulseur et de maintien du cadre en place. Ne pas être exemplaire c’est envoyer le message que nous sommes en dehors du cadre et donc en dehors de l’équipe. La cohésion d’équipe va donc en pâtir et les équipes seront certainement moins motivées. En effet, on motive les personnes en les tirant vers les hauts, en leur faisant prendre conscience de ce qu’elles sont capables de faire et en reconnaissant leurs accomplissements. En les mettant à l’écart et en dessous, nous les démotivons.

 

3 — Laisser les équipes s’exprimer

Personnellement, lorsque des informations arrivent et que des décisions sont prises, je ressens le besoin de m’exprimer. Je ne suis pas du genre à m’exprimer sur tous les sujets. Pourtant, j’ai besoin qu’il y ait un temps pour discuter. Je pense qu’il en est de même pour nos équipes.

En effet, une équipe impliquée va ressentir des émotions par rapport à des événements et des décisions de l’entreprise, du service, du magasin ou encore de l’équipe de travail. Forcément, elles vont avoir le besoin de s’exprimer, car elles vont vivre ces événements et auront des choses à apporter.

Pour savoir comment manager, il faut savoir laisser ses équipes s’exprimer. Même si elles sont en désaccord. Il faut que cela reste poli et courtois. Les équipes peuvent s’exprimer sur les réussites, mais aussi sur les axes de progrès. Elles pourront apporter des idées sur les axes de progrès. Elles auront aussi la satisfaction de se sentir concernées par les projets.

Le manager devra donc être capable d’écouter les équipes sans forcément prendre parti. Un membre de l’équipe qui met le doigt sur un axe de progrès n’attend pas forcément de solutions. Il a juste le besoin de l’exprimer. Je me souviens, lorsque j’étais directeur de magasin, je m’exprimai souvent sur le développement international de mon entreprise. Je n’attendais rien de mon manager et j’ai fini par partir travailler en Russie !

 

4 — Laisser les équipes participer

Dans la continuité de « laisser les équipes s’exprimer », il est judicieux de les laisser participer pour savoir comment manager une équipe. En effet, elles sont au plus proche des besoins des clients. Elles connaissent mieux que nous les situations. Il n’y a rien de plus frustrant que d’avoir une conviction pour résoudre un problème ou satisfaire un client et de ne pas pouvoir essayer de le mettre en place. Je pense que cela nous coupe dans notre élan et nous infantilise.

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Ainsi, il en est de même, selon moi, pour nos équipes. Si nous ne leur donnons pas d’autonomie et ne les laissons pas mettre en place leurs convictions, alors nous ne pouvons pas les motiver. Le terrain de jeu a été défini. Nous en sommes garants par notre exemplarité. Il y a peu de chance que cela dégénère. Et si besoin, il est possible de recadrer un collaborateur en toute bienveillance. Cela fait partie de notre job. Mais ne soyons pas trop inquiets. Avoir de l’autonomie est tellement motivant, que la plupart des personnes font attention pour conserver cette responsabilité.

 

5 — Développer notre posture de coach

Dans cette logique, ce que les équipes attendraient n’est pas que le manager sache tout et décide de tout. Bien au contraire, elles attendraient qu’il laisse la place à l’autonomie. Il ne doit donc plus s’inscrire dans une posture hiérarchique, mais dans une posture d’accompagnant, de soutien ou en d’autres termes, de coach.

Ainsi, nous attendons de notre manager qu’il sache nous aider SI BESOIN sans pour autant nous donner la solution clé en main. En effet, nous sommes d’autant plus motivés si nous pouvons agir par nous-mêmes. Nous avons besoin de nous sentir responsables et d’avoir prise sur notre environnement pour nous sentir adultes et importants.

Savoir comment manager une équipe c’est donc savoir écouter la problématique de ses équipes. Il faudra aussi savoir écouter leurs ressentis et leurs émotions pour les comprendre au mieux. Ainsi, nous pourrons utiliser notre intelligence émotionnelle au mieux.

Il faudra ensuite les laisser définir les objectifs qui leur semblent prioritaires. Il en est de même pour les moyens à mettre en place pour les atteindre. N’hésitez pas à cliquer ici pour lire mon article détaillant une méthode de coaching.

 

6 — Libérer les équipes

Pour mettre un point final pour savoir comment manager une équipe, nous pourrions dire que lorsque le manager (ou le coach) est inutile, alors c’est parfait ! Yvon Chouinard, fondateur de l’entreprise Patagonia, parle dans son livre « Homme d’affaires malgré moi » de son management « par l’absence ».

En effet, en tant que fondateur, son rôle est d’inspirer et pour cela, il doit sortir de l’entreprise pour aller chercher de l’inspiration. Mais en plus, ne pas être présent c’est envoyer un message de confiance très puissant : « Je sais que quand je ne suis pas là, vous continuez à travailler et à donner le maximum ». Bien évidemment, tout doit rester dans le cadre de l’exemplarité.

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Là où je veux en venir, c’est que les équipes les plus motivées et les plus performantes ont l’air de se trouver dans les entreprises libérées dont parle Isaac Getz (notamment dans son livre Liberté & Cie) ou Frédéric Laloux (dans son livre Reinventing Organizations). Je vous renvoie sur un de mes articles sur le blog Manager Go !, où j’explique comment libérer son entreprise.

Savoir comment manager une équipe consiste à organiser les équipes de travail au plus proche des clients et à leur donner toute l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions : recrutement, intégration, méthodes de travail, horaires de travail, rémunérations, moyens nécessaires à mettre en place, etc. Les employés de ces entreprises (FAVI, SOL, Harley Davidson, Whole Food, Buurtzorg, etc.) sont beaucoup plus impliqués. Les résultats sont excellents.

La confiance est extrêmement présente tout comme l’autonomie et la responsabilisation. Les décisions sont prises par les équipes. Nous sommes donc moins dans une entreprise structurées de manière pyramidale, mais plutôt horizontale.

 

En complément pour savoir comment manager une équipe

Chercher à savoir comment manager une équipe nous amène à une conclusion étrange. En effet, c’est notre inutilité qui fera toute la différence :). Alors, avons-nous réellement besoin d’un manager ? Nos équipes ont-elles réellement besoin d’un manager ?

Je pense que « oui ». Mais dans le cas où le manager est là pour aider et pour servir de repère. J’ai aussi écrit un article sur ce sujet sur le blog Parlons RH. Je vous invite à le consulter en cliquant ici (le manager comme clé de la transformation des organisations). Ainsi, la posture de manager coach, de manager bienveillant ou encore de manager au service de ses équipes semble être celle qui fonctionne le mieux actuellement.


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