Le diagramme d’Ishikawa : mieux comprendre la démarche

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Lorsque les problèmes de fonctionnement surviennent dans une entreprise ou dans une organisation, des solutions efficaces doivent être trouvées. En effet, ces solutions doivent être rapides et immédiates pour éviter des répercussions graves sur le leadership de la structure. Le grand défi auquel sont confrontées, le plus souvent, les entreprises est d’avoir un outil efficace de gestion de crise. Et, c’est l’avantage que le diagramme d’Ishikawa possède.

En effet, ce diagramme permet à une entreprise de gérer efficacement les problèmes ou les périodes de crise éventuels. Encore appelé le diagramme en arêtes de poisson ou diagramme de causes-effets, le diagramme d’Ishikawa est conçu par Kaoru Ishikawa en 1962. Ce diagramme a permis d’améliorer la gestion de la qualité des entreprises japonaises.

Par ailleurs, la gestion de la qualité peut s’expliquer par la gestion et le maintien constant de la qualité et des offres que propose une entreprise. Ce diagramme a une forme schématique d’arêtes de poisson où les branches représentent entre autres, l’effet, les problèmes et les causes.

À l’aide de ce diagramme, les entreprises peuvent identifier de façon exacte et précise la cause d’un problème majeur. L’utilisation de cet outil permet d’avoir, de façon schématique, tous les aspects liés à une situation critique de l’entreprise, le niveau d’un problème (faible/élevé). Vous avez aussi la possibilité d’en connaître les effets possibles.

Toutefois, il n’est pas toujours aisé de voir et d’identifier d’une main de génie toutes les solutions possibles à un problème. Par contre, il est beaucoup plus facile d’interpréter un outil de gestion, surtout un diagramme comme celui d’Ishikawa. Dans cet article, nous allons aborder, premièrement, l’importance de ce diagramme, ensuite, l’utilité des 5 M de ce diagramme.

Le diagramme d’Ishikawa : mieux comprendre la démarche

 

Importance du diagramme d’Ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa permet de détecter les causes possibles d’un problème détecté. Une entreprise peut se trouver, par exemple, dans une période critique où le rendement du personnel est à son bas niveau. Alors, pour connaître la cause de ce problème, c’est l’outil de gestion idéal. Avec ce diagramme, votre entreprise peut répertorier les causes possibles et mener des démarches efficaces pour trouver des solutions.

Grâce à ce diagramme, vous pouvez également visualiser de façon graphique ces causes. De plus, cet outil offre un avantage énorme à tout le personnel d’une entreprise. En effet, lorsque votre personnel arrive à comprendre l’origine des mauvais résultats enregistrés, il peut désormais mieux communiquer. Il est donc important de se servir de cet outil de gestion afin de gagner plus de temps que d’habitude dans la recherche des erreurs.

Par ailleurs, lorsque le problème ou le défaut est détecté très tôt, il est possible d’y appliquer des solutions utiles et efficaces. Vous pouvez, par exemple, connaître les priorités des problèmes pour savoir ceux qu’il vous faut résoudre en premier. De plus, l’utilisation de ce diagramme donne la possibilité à la direction de savoir, de façon concise, tous les dégâts que ces problèmes peuvent engendrer. Donc, en vous servant de ce diagramme, vous êtes en mesure de prendre des résolutions immédiates et rapides. Cela peut vous permettre de remédier rapidement à une mauvaise situation que votre entreprise serait en train de traverser.

Ce diagramme permet donc d’identifier, de corriger et d’anticiper les dysfonctionnements de votre entreprise à un moment donné. Pendant que des outils comme le SWOT permettent simplement de développer les compétences des entreprises, ce diagramme permet de régler vos problèmes d’efficacité et de gestion à l’aide des 5 M.

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L’utilité des 5 M

La plupart du temps, pour identifier les causes d’un problème existant, beaucoup de chefs d’entreprise utilisent les 5 M du diagramme d’Ishikawa. Vu les difficultés pour adopter une bonne méthodologie de travail, il permet d’ordonner les idées lors d’une analyse du problème.

Vous pouvez aussi vous servir des 5 M pour permettre à votre organisation ou à votre entreprise de se développer. Avec la méthode des 5 M, il vous sera plus facile de connaître et d’analyser profondément l’existence ou non d’un faux effet. Ce faisant, vous aurez de grandes chances de trouver rapidement la solution à vos défauts plutôt que de vous focaliser sur ses causes.

Par ailleurs, en définissant les différentes causes en 5 M, vous pouvez considérer chaque branche comme des causes selon leurs intensités. Toutefois, vous devez savoir que la manière dont vous disposez ces causes est importante. Lorsque vous placez ces causes proches de l’arête centrale, cela montre l’impact direct qu’elles ont sur l’entreprise.

Voici ce que représentent les 5 M :

  • méthode : représente la méthodologie par laquelle un produit ou un service peut être offert. Elle permet de déterminer le processus lors des recherches et du développement,
  • matière : comme son nom l’indique, ce sont les matériaux utilisés lors d’un processus et qui permettent de produire les biens de l’entreprise,
  • matériels : lorsque l’on parle du matériel, l’on parle en général de l’équipement, des machines, les différentes technologies, les logiciels, le matériel ou pack informatique,
  • milieu : c’est le marché ou l’environnement concurrentiel dans lequel se situe l’entreprise,
  • main-d’œuvre : c’est la ressource humaine (collaborateurs, employés…) dont dispose l’entreprise.

Vous pouvez aussi, toutefois, intégrer dans les 5 M d’autres catégories de cause. Et c’est en fonction des problèmes de chaque entreprise que ces différentes branches peuvent être créées.

 

Compréhension du diagramme d’Ishikawa

Pour commencer la construction de votre diagramme, il est important de commencer par énumérer les problèmes qui empêchent l’entreprise d’être productive. Ensuite, il vous suffira d’orienter horizontalement une flèche vers le problème rencontré dans votre entreprise. Après cela, essayez d’ordonner les causes selon le critère des 5 M (Main-d’œuvre, Matériel, Matière, Milieu et la Méthode). C’est pourquoi nous conseillons de faire un brainstorming des causes susceptibles d’avoir un effet sur une activité donnée.

Par ailleurs, selon le problème dans lequel se trouve votre entreprise, vous pouvez ajouter deux ou trois autres M. Lorsque votre équipe manque de motivation par exemple, vous pouvez vous demander la raison de ce manque de motivation. En vous posant une telle question, vous pouvez découvrir exactement la cause de ce problème.

Pour avoir une bonne compréhension de votre diagramme, il vous suffira après de faire correspondre à chaque cause une mesure. Cela vous permettra d’envisager des solutions efficaces pour sortir votre entreprise des situations difficiles. Nous pouvons résumer les différentes étapes de la construction de ce diagramme en 4 parties. Il s’agit de :

  • déterminer tous les problèmes de votre entreprise,
  • ordonner toutes les causes possibles selon les 5 M,
  • tracer des lignes en forme de flèche vers la ligne horizontale pour indiquer les causes,
  • identifier les causes réelles du problème pour essayer de les résoudre selon les priorités et l’urgence.

Lorsque votre entreprise rencontre de multiples problèmes, ne faites pas l’erreur de chercher à les résoudre tous simultanément. Vous devez d’abord, après évaluation, identifier les possibilités qui s’offrent à vous selon les ressources dont vous disposez. Toutefois, vous devez attaquer les causes qui sont à l’origine de vos problèmes en communicant en interne.

Le diagramme d’Ishikawa : mieux comprendre la démarche
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Utilisation du diagramme d’Ishikawa dans votre entreprise

Le diagramme d’Ishikawa permet d’identifier les causes et les effets d’un problème dans une entreprise ou dans une organisation. En schématisant les causes directes ou indirectes d’un problème, vous pouvez comprendre l’effet néfaste qu’il a sur la production. De ce fait, vous pouvez mieux aborder avec assurance les résolutions possibles selon une procédure donnée.

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Ainsi, votre entreprise sera en mesure de mieux répondre à l’exigence du marché afin d’arriver à se démarquer des concurrents. Avec la concurrence du marché, beaucoup d’entreprises éprouvent le désir d’offrir des services et des produits de qualité. C’est pourquoi elles adoptent les méthodes qui leur permettent d’avoir des produits qui donnent satisfaction à leurs prospects.

C’est aussi la raison pour laquelle, beaucoup d’entreprises, en dépit des autres outils de gestion, préfèrent ce diagramme en particulier. Car, cet outil de gestion permet de résoudre efficacement les causes-effets pouvant surgir dans une entreprise et empêcher l’atteinte des objectifs. De plus, vous pouvez utiliser les 5 M (causes de variation de problème) de ce diagramme. Cela vous permet de mieux hiérarchiser les différentes causes qui peuvent avoir une conséquence directe sur vos activités.

 

Ce qu’il faut savoir 

Le diagramme d’Ishikawa permet à une entreprise de gérer efficacement les moments de crise qui peuvent freiner son rendement. En utilisant ce diagramme de cause à effet, vous pouvez également mieux communiquer en interne. De plus, c’est un excellent outil de gestion de qualité qui permet de mieux aborder les problèmes de défaut.

Quand les dysfonctionnements surviennent, les différentes équipes peuvent mieux discuter afin de chercher les différentes solutions. Dans cet article, nous vous avons exposé 4 points essentiels. Il s’agit de :

  • l’importance du diagramme d’Ishikawa,
  • l’utilité des 5 M du diagramme d’Ishikawa,
  • la compréhension du diagramme d’Ishikawa,
  • l’utilisation du diagramme d’Ishikawa dans votre entreprise.

 

Julien Godefroy

Julien Godefroy

Consultant Web en Management et Gestion du Temps

J’accompagne les managers à développer leurs compétences en management et en gestion du temps grâce à des articles, vidéos, ebooks, formations en ligne et coachings.


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