Le Nudge Management : une méthode pour influencer en laissant le choix

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Le terme « nudge » désigne un mot anglais qui se traduit par « pousser » ou « donner un coup de coude ». Dans le cadre de l’économie comportementale, il s’agit d’un biais cognitif selon lequel les suggestions indirectes constituent un excellent moyen pour influencer la prise de décision et les actions d’une personne. Cette théorie fut conceptualisée par Richard Thaler titulaire du Prix Nobel d’économie en 2017. Elle a naturellement était reprise dans le monde de l’entreprise sous le terme de Nudge Management.

Le nudge management fait ainsi référence à un style de management issu des sciences comportementales. Plusieurs managers l’adoptent dans le but de mettre en place des pratiques managériales efficaces pour mieux orienter les collaborateurs vers des objectifs clairs et précis. En effet, la méthode nudge encourage la création d’un environnement de travail propice pour le changement de comportement.

Le nudge management représente un atout performant pour mener une conduite du changement. Il aide les managers à utiliser une approche plus pertinente pour augmenter la productivité des salariés. Une amélioration du style de leadership est cependant requise pour inciter la motivation de chaque collaborateur. Sans oublier de proposer un cadre de travail plus flexible qui favorise la performance individuelle et collective.

Le Nudge Management : une méthode pour influencer en laissant le choix

 

Le nudge management : influencer en laissant le choix

La gestion efficace d’une entreprise implique une constante actualisation des connaissances et la recherche de nouvelles approches pour faire face aux défis. Le bien-être des employés demeure un facteur essentiel pour le développement des entreprises. Puisqu’il en est ainsi, aligner les comportements des employés sur les objectifs de l’entreprise reste un vrai défi pour les managers. Cependant, avec l’une des nouvelles tendances en matière de management qui est le Nudge management, le manager est en mesure de créer le cadre idéal pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

 

La théorie des choix rationnels

En effet, en se basant sur la théorie du choix rationnel, on comprend que les êtres humains prennent des décisions uniquement en tenant compte de leur intérêt. Par contre, concernant le management et l’économie comportementale, le manager est en mesure d’orienter le comportement des employés (le choix des employés) vers une direction voulue c’est-à-dire vers la réalisation des objectifs de l’entreprise.

Cette approche stratégique qui s’appuie sur les sciences du comportement et des connaissances de la psychologie, souvent liée à l’économie, va permettre aux managers d’évaluer la prise de décision des employés. En fait, selon les économistes comportementaux, les humains sont des êtres irrationnels. Ils sont motivés, dans une certaine mesure, par l’intuition, l’émotion et d’autres modèles de comportement. Ce qui influence leur prise de décision. Ainsi donc, ces différents éléments pouvant être subtilement dirigés pour donner aux managers la possibilité d’orienter le choix des employés.

 

Prenons des exemples pour mieux comprendre

  • Dans une cantine scolaire, si je veux améliorer l’alimentation des jeunes en leur laissant le choix, je peux leur proposer des haricots verts et des frites. Cependant, si je mets les haricots verts en premier et les frites en second, j’influence les enfants vers les légumes verts. Cependant, ils ont toujours le choix. Je peux en faire de même pour un restaurant d’entreprise.
  • Au travail, en mettant une boite à côté de l’imprimante pour récupérer les feuilles de papier qui n’ont été utilisées que d’un seul côté, j’influence les collaborateurs pour qu’ils les réutilisent. Je les amène donc à faire des économies pour l’entreprise et à avoir une démarche plus écologique.
  • Toujours au travail, si je mets à leur disposition des rangements pour leur matériel à côté des lieux de passage, ils pourront s’organiser au mieux, tout en ayant le choix de ce qu’ils veulent faire. En effet, ils peuvent toujours utiliser leurs rangements actuels tout au fond de la réserve. Je les influence, ils choisissent. L’entreprise finit par faire des gains de productivité.

 

Nudge management : une approche scientifique de la gestion d’entreprise

L’approche scientifique de travail développée par Taylor a révolutionné le monde du travail. De nombreuses entreprises en se basant sur cette théorie ont considérablement augmenté leurs capitaux. C’est un processus rationalisé dans lequel les travailleurs exécutent des tâches simplifiées pour atteindre plus rapidement les résultats.

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Par contre, le nudge management est essentiellement basé sur les études psychologiques et comportementales des employés afin d’augmenter leur productivité. Ces études permettent de créer un cadre organisationnel idéal pour une réflexion plus rapide des employés principalement orientés vers la réalisation des objectifs de l’entreprise.

Cette approche est beaucoup plus holistique, c’est-à-dire qu’elle prend en compte un ensemble d’éléments contrairement aux approches classiques. Par exemple :

  • le bureau est construit de manière à faciliter la collaboration et le partage d’informations entre les membres d’équipe,
  • les aliments disponibles dans la cafétéria de l’entreprise sont sélectionnés pour promouvoir la bonne alimentation des employés

De telles actions permettent de pratiquer un management efficace et d’améliorer la productivité des employés tout en veillant sur leur bien-être physique, mental et émotionnel.

La gestion du nudge vise principalement à exploiter la force et la capacité du système automatisé. En effet, les humains développent 2 types de systèmes de pensée. Il s’agit du :

  • Système automatisé : ce système est essentiellement la partie intuitive et affective des êtres humains
  • Système logique : c’est un système caractérisé par la capacité des êtres humains à réfléchir et à suivre une certaine logique dans le processus de la prise de décision.

En général, tous les styles de management élaborés jusqu’à présent sont essentiellement basés sur le côté logique et réfléchi de la pensée. C’est par exemple le cas de la méthode des 5S. Le nudge management ne s’inscrit pas dans la perspective de remplacer les autres types de management.

 

Comment mettre en place un nudge management ?

Pour mettre en place un nudge management, il est primordial de bannir le style de management autoritaire. L’idéal est de miser sur un management participatif tout en favorisant le bien-être au travail. Cette démarche est indispensable pour inciter les salariés à prendre des initiatives favorables au travail collectif. Pour ce faire, le rôle du manager consiste avant tout à proposer des choix qui visent à orienter les efforts de chaque collaborateur vers la direction souhaitée.

La réflexion constitue une étape cruciale pour créer un nudge sur le lieu de travail. Il se peut que la démarche soit simple et rentable, mais plusieurs facteurs sont à considérer pour la rendre efficace. En pratique, la mise en place des nudges peut varier en fonction de l’organisation, du secteur d’activité et de la personnalité de chaque collaborateur. La prise en compte de ces éléments aide ainsi le manager à caractériser des nudges subtils et réalisables afin de susciter l’intérêt de ses collaborateurs.

La mise en place du nudge management repose sur une démarche bien structurée. Pour commencer, une analyse complète de l’environnement de travail est requise. Ensuite, il convient de détecter les comportements à améliorer et de définir des stratégies pertinentes pour atteindre ces objectifs. Et enfin, une fois que la démarche est lancée, il est important de faire un suivi quotidien de l’évolution des comportements afin de proposer des solutions d’amélioration en cas de problèmes.

 

Comment réussir un nudge management en entreprise ?

Le nudge management est une méthode de conduite du changement efficace et facile à mettre en place. Cependant, la transformation doit affecter les différentes fonctions de l’entreprise pour garantir le succès de son utilisation. En effet, il convient de définir et de réaliser quelques actions spécifiques pour aboutir à des changements comportementaux favorables à l’entreprise.

 

Organiser des formations pour les collaborateurs

L’objectif principal du nudge management est de renouveler les comportements non productifs des salariés de l’entreprise. Les formations individuelles et collectives sont des initiatives efficaces pour parvenir à cette fin. Leurs organisations ont notamment pour but de faire comprendre à chaque collaborateur l’importance de l’efficacité individuelle pour favoriser la performance et le bien-être. De plus, cela permet de discuter de certains comportements à mettre en place pour améliorer le cadre de travail quotidien.

 

Assurer un accompagnement pour les postes clés

Les postes clés de l’entreprise sont souvent occupés à gérer un certain nombre de salariés au quotidien. Leurs comportements ont de l’influence directe sur le groupe de collaborateurs qu’ils ont pour mission de diriger. Par conséquent, ils tiennent un rôle capital dans la création d’un environnement de travail incitatif. De ce fait, le fait de les soutenir et de les accompagner pendant la conduite du changement facilite l’atteinte du niveau de performance et d’engagement convoité par l’entreprise.

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Organiser des formations pour les managers

Faire du nudge management consiste à intégrer les principes des sciences comportementales en entreprise. L’organisation de formations ou accompagnement pour les managers s’avère être essentielle pour mieux les aligner sur cette idéologie. En effet, cela permet de les initier à la théorie du nudging afin de les aider à bien identifier les facteurs de motivation et d’engagement de ses collaborateurs. De cette manière, ils seront capables de mettre en œuvre des plans de transformations efficaces pour optimiser la performance, l’efficacité et la productivité des salariés.

 

Proposer un coaching individuel pour les dirigeants

Le coaching est souvent indispensable pour accompagner les dirigeants tout au long de la conduite du changement. D’un côté, cela a pour but de les inciter à améliorer leurs comportements et leur style de leadership afin de proposer un environnement de travail idéal pour influencer les salariés. D’un autre côté, l’intervention du coach les aide à concevoir des plans d’action et des stratégies favorables pour aligner les comportements des collaborateurs sur les objectifs organisationnels.

 

Les avantages du nudge management

Appliquer les principes du nudging en entreprise nécessite un renouvellement de la philosophie managériale adoptée au quotidien. En principe, le succès de ce mode de management dépend de la capacité du manager à savoir proposer au lieu de forcer ou à inciter au lieu de contraindre. De ce fait, il est important de bien connaître le fonctionnement interne ainsi que la personnalité de chaque membre de l’équipe pour bien implémenter le processus de changement.

 

Un management d’entreprise pertinent

Pratiquer le nudge management en entreprise constitue un excellent moyen pour faire accroître le chiffre d’affaires ou faire des économies. En effet, la mise en place d’un cadre de travail flexible représente un énorme facteur de motivation pour les salariés. Avec moins de stress au travail, chaque collaborateur devient plus agile dans l’exécution de ses tâches au quotidien. De plus, le changement de comportement améliore l’ambiance au sein d’un groupe de collaborateurs. Cela contribue non seulement à renforcer l’esprit d’équipe, mais aussi à garantir le succès du travail collaboratif. Bref, bien appliquer les principes du nudging au management vise à augmenter la rentabilité sur le long terme. De plus, il est possible d’orienter les équipes vers des économies (réutiliser les feuilles de papier) ou de les pousser vers l’innovation.

 

Des réunions plus efficaces avec la méthode de nugde management

Il est important de bien gérer les réunions de travail en entreprise. Une mauvaise gestion du rythme et de la durée des réunions ou des conférences visuelles peut détériorer la productivité des salariés. En effet, plus les collaborateurs dépensent leur temps de travail dans les entrevues, plus ils perdent en efficacité et en performance au quotidien. Cependant, le nudge management permet de résoudre efficacement ce problème. Son utilisation vise à optimiser les réunions de travail de manière à renforcer la capacité de prise de décision afin de faire gagner du temps.

 

Des tâches exécutées dans les délais

Il est souvent complexe de travailler dans un environnement de travail très distrayant. Cela entraîne généralement un retard sur le délai d’exécution des tâches et l’atteinte des objectifs individuels et collectifs. Les managers sont alors dans l’obligation de proposer un cadre de travail approprié pour assurer la motivation et la productivité des salariés. À cette fin, le nudge management offre l’opportunité de travailler en toute rationalité propice pour développer la performance. Le fait d’accorder plus d’autonomie aux collaborateurs améliore en même temps l’efficacité individuelle et collective. Cela se traduit tout simplement par une exécution plus rapide des tâches.

 

Améliore l’efficacité des planifications

Les entreprises s’avèrent confrontées à un problème majeur en ce qui concerne l’exécution de la planification. Les managers d’équipe ont tendance à sous-estimer le temps nécessaire pour réaliser une tâche. De plus, ils élaborent de nombreux plans stratégiques dans la perspective d’atteindre plus rapidement les résultats, ce qui revient souvent très coûteux pour l’entreprise.

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Un nudge management permettrait de mieux aborder la question en introduisant la notion des intentions de mise en œuvre. D’après les études de Gollwitzer (1999), l’utilisation des intentions de mise en œuvre au sein d’une entreprise peut conduire à la réalisation des objectifs pertinents. De plus, il modifie le comportement des employés par rapport à la planification des objectifs standards.

Le principe ici est que l’employé élabore son plan, communique publiquement les objectifs clés et s’engage pour l’exécution du plan devant ses collègues pour assurer l’efficacité du management. L’employé fournit aussi des indicateurs permettant de mesurer son évolution en particulier sur une période de 3 mois.

En outre, une évaluation trimestrielle est beaucoup plus efficace que celle qui se fait une fois par an. Elle permet à l’employé de s’améliorer à chaque fois. Le seul fait de partager publiquement son plan permet à l’employé de développer la confiance en soi. Il s’engage davantage pour atteindre l’objectif et répondre aux attentes des managers.

 

Exécution plus rapide des tâches grâce au nudge management

Il est beaucoup plus difficile pour les travailleurs du savoir d’atteindre les objectifs lorsqu’ils travaillent dans un environnement où il y a beaucoup de distractions. En effet, ces derniers ont besoin de plus d’heures de travail sans distraction afin d’être productifs et de faire un travail en profondeur.

Le nudge management peut offrir le cadre parfait aux travailleurs du savoir et de développer la performance de l’équipe. Ceci grâce à la modification de certaines règles par défaut ou par l’introduction de nouvelle règle. En tant que manager performant, vous pouvez par exemple introduire une journée de travail sans prévoir de réunions, cela permettra aux travailleurs du savoir d’avoir le temps de se concentrer sur leurs tâches.

Par ailleurs, vous pouvez créer un environnement moins distrayant pour les travailleurs du savoir. Il suffit de leur montrer les effets que cela peut avoir sur leur travail :

  • la vérification constante des e-mails,
  • l’utilisation fréquente des réseaux sociaux,
  • la navigation sur le web, etc.

En faisant ainsi, le manager qui utilise la méthode nudge pour manager au quotidien et influencer ses équipes est en mesure d’accroître la productivité des employés. De plus, il leur offre la possibilité de développer l’autogestion.

 

Partage de connaissances plus efficace

Une entreprise qui dispose d’un bon système de communication facilite le partage des connaissances. Cela permet à l’entreprise de collecter des informations pertinentes ainsi que des idées innovantes et créatrices. L’entreprise a, non seulement une avance remarquable sur ses concurrents, mais les employés sont plus heureux dans leur environnement de travail. L’innovation au sein d’une entreprise nécessite en somme :

  • Un mélange d’idées,
  • une interaction entre différents domaines de recherche et
  • une attitude ouverte et diversifiée des travailleurs du savoir.

Le nudge management permet d’assurer le cadre parfait pour que les travailleurs du savoir puissent interagir facilement. Prenons l’exemple de la micro-cuisine de Google. Elle permet d’accroître de façon simple et agréable le partage des connaissances entre les travailleurs du savoir.

En effet, pendant les pauses, les travailleurs de différents départements peuvent se rencontrer dans la cafétéria ou le restaurant de l’entreprise. Les discussions et les échanges se déroulent ainsi naturellement dans une atmosphère plus relaxe.

 

Ce qu’il faut retenir sur le nudge management

Le nudge management offre de nouvelles possibilités aux managers pour améliorer la productivité des employés. Cette approche permet de créer un cadre de travail qui facilite une réflexion plus rapide. Cela améliore l’efficacité, la motivation et l’efficience. Contrairement à d’autres méthodes de conduite du changement, cette approche offre de nombreux avantages.

Par ailleurs, il n’est pas très intrusif. Les employés ne sont pas contraints de changer totalement leurs habitudes de travail. De plus, compte tenu de son état très évolutif, il n’est pas facile pour les entreprises de mesurer son efficacité. Cependant, étant donné que les entreprises migrent vers une transformation numérique et vers le Big Data, cette approche reste très facile à intégrer.

 

Julien Godefroy 160

Julien Godefroy

Consultant et Formateur en Management et Gestion du Temps

J’accompagne les managers à développer leurs compétences en management et en gestion du temps grâce à des articles, vidéos, ebooks, formations en ligne et coachings.


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